مدل سازي استفاده متداوم از بانكداري الكترونيك (مطالعه موردي : بانك مسكن)

Modeling the Constant Use of Electronic Banking (Case Study: Bank of Housing)

شدت رقابت در بازارهاي مالي و درك اهميت حفظ مشتريان سازمان ها را براي ايجاد مزيت رقابتي به حركت تدريجي به سمت ايجاد و حفط روابط بلندمدت نوآورانه با مشتريان وابسته است. بر اساس نظر محققان، يكي از بهترين رويكردهايي كه شركتها و بخش هاي خدمات مالي بدين هدف اتخاذ مي كنند، بانكداري الكترونيكي و مزاياي آن است. در اين پژوهش، تأثير كيفيت خدمات، سيستم و اطلاعات بر تاييد، تاييد بر رضايت مندي و رضايت مندي بر استفاده متداوم بر بانكداري الكترونيكي بررسي شده است. اين مطالعه با استفاده از طرح پژوهش از نوع توصيفي- همبستگي انجام شد. بدين منظور مشتريان بانك مسكن در شهر تهران به عنوان جامعه آماري مي¬باشد كه تعداد مشتريان بانك مسكن در شهر تهران برابر با 384 نفر مي¬باشد و با استفاده از پرسشنامه براي گردآوري ديدگاه¬هاي مشتريان استفاده شد. پايايي همه متغير در دامنه قابل¬ قبول قرار دارند. براي آزمون مدل از روش كمترين مربعات جزيي و نرم¬افزار PLS-Graph استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه كيفيت خدمات الكترونيكي به عنوان تعيين كننده قوي در جهت تاييد و رضايت مندي مشتريان و در نهايت منجر به استفاده متداوم از بانكداري الكترونيكي ميشود.

The intensity of competition in financial markets and the perceived importance of protecting the customers of organizations in order to create competitive advantage is dependent on the gradual move towards the creation and maintenance of innovative long-term relationships with customers. According to researchers, one of the best approaches that financial services companies and financial services are pursuing is electronic banking and its benefits. In this research, the impact of service quality, system and information on verification, confirmation of satisfaction and satisfaction with the continuous use of electronic banking has been investigated. This study was conducted using a descriptive-correlational study design. For this purpose, the customers of the Bank of Housing in Tehran are the statistical population that the number of customers in the housing bank in Tehran is 384 and using a questionnaire to collect customer views. The reliability of all variables is within acceptable range. The least squares and PLS-Graph software were used to test the model. The results of the research showed that the quality of electronic services as a strong determinant of customer s approval and satisfaction and ultimately leads to the continued use of e-banking.