بررسي تأثير بازاريابي اخلاقي و شايستگي كاركنان بر وفاداري مشتريان (مورد مطالعه مشتريان هتل هاي شهر توريستي سرعين)

در دنياي امروزي رضايت مندي به تنهايي كافي نيست و نبايد به آن اكتفا نبود بلكه بايد علاوه بر رضايت مندي، به وفاداري مشتريان نيز توجه نمود . مفهوم وفاداري در مشتري و ايجاد مشتريان وفادار در چارچوب كسب و كار به صورت ايجاد تعهد در مشتري براي انجام معامله با سازمان خاص و خريد كالاها و خدمات به طور مكرر است كه مي تواند از متغير بازاريابي اخلاقي متاثر باشد. هدف از تحقيق حاضر بررسي تأثير بازاريابي اخلاقي و شايستگي كاركنان بر وفاداري مشتريان هتل هاي شهر توريستي سرعين مي باشد. از لحاظ هدف تحقيق از نوع كاربردي، از لحاظ روش انجام تحقيق توصيفي- همبستگي مي‌باشند. جامعه آماري اين پژوهش كليه مشتريان هتل هاي شهر توريستي سرعين مي‌باشند كه تعداد آنها به علت متغير بودن به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. روش مورد استفاده براي نمونه گيري غير تصادفي سهميه اي بود. براي تعيين حجم نمونه نيز از فرمول كوكران استفاده شده است كه طبق اين فرمول نمونه براي جامعه نامحدود 384 نفر مي باشد. تحقيق حاضر در دو بخش نظري و عملي انجام شده است. در بخش نظري، اطلاعات لازم با استفاده از روش كتابخانه اي و اسنادي بدست آمد و در بخش عملي، براي جمع آوري اطلاعات از روش ميداني و از پرسشنامه آماده استفاده گرديده است. آزمونهاي روايي و پايايي اين پرسشنامه ها انجام گرفته اند. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزارهاي SPSS و وlisrel با آزمونهاي معادلات ساختاري، رگرسيون ساده و چندگانه انجام گرفته است و نتايج تحقيق حاكي از آن است كه بازاريابي اخلاقي بر وفاداري مشتريان تاثير مثبت و معني داري دارد.