بررسي تاثير مشتريان ديگر شركت بر تصوير ذهني شركت و رفتارهاي مشتريان نسبت به شركت

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر مشتریان دیگر شركت بر تصویر ذهنی شركت و رفتارهایی كه بر نگرش مشتریان نسبت به شركت تاثیر گذار بوده است. پژوهش از نظر هدف كاربردی و با روش علی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شركت سامسونگ در شهراراك بوده است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه كاراعثمان اوغلو و همكاران (2011) استفاده شد. در این تحقیق با توجه به اینكه از تكنیك معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده می شود. برای تعیین حجم نمونه فرمول جیمز استیونس استفاده شده است كه پس از توزیع پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس نهایتا تعداد 297 پرسشنامه كامل شد. پایایی و روایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای كرانباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها در تحقیق حاضر از تكنیك معادلات ساختاری استفاده شده و برای آنالیزی اطلاعات نیز از نرم افزار لزرل بهره گرفته شده است. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد كه شناسایی دیگر مشتریان بر پیوند عاطفی و بر شناسایی رابطه بین مشتری و شركت تاثیر مثبتی دارد، پیوند عاطفی بر تصویر ذهنی شركت، شناسایی رابطه بین مشتری و شركت بر تصویر ذهنی شركت، تصویرذهنی بر وفاداری رفتاری، تصویر ذهنی بر قصد خرید یا خرید مجدد و تصویر ذهنی وبرفاداری رفتارهای فرا نقشی مشتری تاثیر مثبتی دارد.