ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ اﺟﺮاﯾﯽ در ﭘﺮوژهﻫﺎي ﺳﺎﺧﺘﻤﺎﻧﯽ

ﺑﺮ ﻃﺒﻖ ﯾﮑﯽ از ﻧﮕﺮشﻫﺎ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﯾﻌﻨﯽ ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺳﺎﺧﺖ و ﺗﻮﻟﯿﺪ ﺑﺮاي اﯾﺠﺎد اﻃﻤﯿﻨﺎن از ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ آن ﺑﺎ آﻧﭽﻪ ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﻃﺮاح ﯾﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻮده اﺳﺖ. ﺑﺪﯾﻦ ﺗﺮﺗﯿﺐ ﻃﯿﻒ وﺳﯿﻌﯽ از ﻓﻌﺎﻟﯿﺖﻫﺎ را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﯽﮔﺮدد: ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ دﺳﺘﺮﺳﯽ، راﺣﺘﯽ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ، ﻣﺼﺮف ﮐﻢ اﻧﺮژِي، ﺳﻬﻮﻟﺖ آﻣﻮزش و ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮي و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺗﻌﻤﯿﺮ و ﻧﮕﻬﺪاري و ﺑﺎزﯾﺎﻓﺖ را ﻣﯽﺗﻮان از ﻋﻮاﻣﻞ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺮﺷﻤﺮد. ﻧﻈﺮ ﺑﻪ ﮔﺴﺘﺮش ﭘﯿﻮﺳﺘﮥ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺻﻨﻌﺘﯽ، اداري و ﻟﺰوم ﺑﻬﺮهﮔﯿﺮي ﺻﺤﯿﺢ از اﻣﮑﺎﻧﺎت ﻣﺤﺪود ﺑﺮاي ﺗﺄﻣﯿﻦ ﻧﯿﺎزﻫﺎي روزاﻓﺰون ﺟﺎﻣﻌﻪ، ﻫﺪاﯾﺖ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺗﻮﻟﯿﺪي، ﺻﻨﻌﺘﯽ و دوﻟﺘﯽ در ﺗﺤﻘﻖ ﻫﺪفﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ و اﯾﻔﺎي وﻇﯿﻔﻪ، اﺣﺘﯿﺎج ﺑﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖﻫﺎي ﺻﻨﻌﺘﯽ و اداري ﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪ و ﻣﺘﮑﯽ ﺑﻪ اﺻﻮل ﻋﻠﻤﯽ داﺷﺘﻪ و ﺑﻪﮐﺎرﮔﺮﻓﺘﻦ ﻓﻨﻮن ﺟﺪﯾﺪ در ﻣﺪﯾﺮﯾﺖﻫﺎ ﺿﺮوري اﺳﺖ. در ﻋﯿﻦ ﺣﺎل ﻣﺤﯿﻂ اﻣﺮوز ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ، ﻣﺪﯾﺮان را ﺑﺎ ﭼﺎﻟﺶﻫﺎي ﺟﺪﯾﺪي رو ﺑﻪ رو ﻣﯽﺳﺎزد و ﻫﺮ روز ﭘﻮﯾﺎﺗﺮ از ﻗﺒﻞ ﻣﯽﺷﻮد. رﻗﺎﺑﺖ ﺟﻬﺎﻧﯽ و اﻧﺘﻈﺎرات ﺟﻮاﻣﻊ در ﺣﺎل ﺗﺤﻮل ﻧﯿﺎزﻫﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ ﺟﺪﯾﺪي را ﻣﻄﺮح ﻣﯽﮐﻨﺪ. ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﻣﺸﺎرﮐﺖ، ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي، ﮐﺎرﮔﺮوﻫﯽ، اﻧﻌﻄﺎف و ﻧﻈﯿﺮ اﯾﻦﻫﺎ، ﺑﻪ ﻣﻨﺰﻟﻪ ﻣﺴﺎﺋﻞ روز ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ، ﻣﺪﯾﺮان را ﺑﻪ ﺧﻮد ﻣﺸﻐﻮل ﻣﯽدارﻧﺪ. درﮐﻨﺎر اﯾﻦ ﻣﻮارد، ﺗﻘﺎﺿﺎﻫﺎي ﺟﺪﯾﺪﺗﺮ ﺑﺮاي ﺑﻬﺮهوري و ﻣﺰﯾﺖ رﻗﺎﺑﺘﯽ، از ﻃﺮﯾﻖ"ﮐﺎراﺗﺮ ﮐﺮدن ﻋﻤﻠﯿﺎت"،"ﺑﻬﺮهﮔﯿﺮي از ﻓﻦآوري ﺟﺪﯾﺪ"،"ﺗﻌﻬﺪ و اﻟﺘﺰام ﺑﻪ اراﺋﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت ﮐﯿﻔﯽ" و ﺟﻠﺐ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي و ارﺑﺎب رﺟﻮع" ﻣﻄﺮح ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ. در اﯾﻦ ﻣﯿﺎن ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ ﯾﮑﯽ از ﻣﻔﯿﺪﺗﺮﯾﻦ و ﻣﺆﺛﺮﺗﺮﯾﻦ روشﻫﺎي ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده در ﺳﯿﺴﺘﻢﻫﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﯽآﯾﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻧﺤﻮ ﺷﺎﯾﺴﺘﻪاي ﻣﺒﺎﺣﺚ ﮐﯿﻔﯿﺖ را درﺑﺮ دارد. ﻣﺸﮑﻼت ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ در ﺻﻨﺎﯾﻊ ﻋﻤﺮاﻧﯽ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﭘﺎﯾﯿﻦ اﺟﺮاء، ﻋﺪم ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎر و ﻧﯿﺮوي اﻧﺴﺎﻧﯽ و ﻫﺰﯾﻨﻪﻫﺎي دوﺑﺎره ﮐﺎري ﺑﺎﻋﺚ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﯾﺠﺎد ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ در اﯾﻦ ﺻﻨﺎﯾﻊ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺻﻨﺎﯾﻊ ﻋﻤﺮاﻧﯽ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﺧﺘﺼﺎص ﺑﺨﺶ ﻋﻤﺪهاي از ﺑﻮدﺟﻪ ﮐﺸﻮرﻫﺎ ﺑﻪ ﺧﻮد، از اﻫﻤﯿﺖ ﻓﻮقاﻟﻌﺎدهاي ﺑﺮﺧﻮردار ﻣﯽﺑﺎﺷﻨﺪ و اﻋﻤﺎل ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺮ آنﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي ﻣﺴﺘﻤﺮ، ﺑﺮآورده ﮐﺮدن ﻧﯿﺎزﻫﺎي ﻣﺘﻘﺎﺿﯿﺎن، ﮐﺎﻫﺶ دوﺑﺎره ﮐﺎريﻫﺎ، اﻓﺰاﯾﺶ ﻣﺸﺎرﮐﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و ﮐﺎر ﮔﺮوﻫﯽ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺳﻮدآوري ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻬﯽ ﻣﯽﮔﺮدد. در اﯾﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ اﺑﺘﺪا ﺑﻪ ﻣﻌﺮﻓﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺳﭙﺲ اﺳﺘﺮاﺗﮋيﻫﺎ و راﻫﮑﺎرﻫﺎي اﺟﺮاﯾﯽ اﺳﺘﻘﺮار ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ ﺑﯿﺎن ﮔﺮدﯾﺪه و در اﯾﻦ راﺳﺘﺎ، ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎي ﻋﻤﻮﻣﯽ و اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ ﻻزم ﺟﻬﺖ ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ در ﻣﺮاﺣﻞ ﻃﺮاﺣﯽ و اﺟﺮاء ﺑﯿﺎن ﮔﺮدﯾﺪه اﻧﺪ.