بررسي رابطه مديريت ارتباط با مشتري و نگهداري مشتريان اصلي در صنعت بيمه(مطالعه موردي: بيمه ما)

سازمان هايي در دنياي رقابتي كنوني موفق اند كه توجه به نيازها و خواسته هاي آشكار و پنهان مشتريان در آن ها نقش اساسي ايفا مي كند. در اين راستا نوآوري در محصولات و خدمات و فرآيندها از اهميت بسزايي برخوردار است. زيرا آنچه موجب عملكرد برتر و بقا در محيط متلاطم مي شود قابليت نوآوري است. نوآوري در صنعت بيمه كشور مي تواند شركت هاي بيمه را ياري دهد تا بتوانند نقش و تأثير خود را در جامعه و در بين مشتريان فعلي و بالقوه خود افزايش داده و با جلب رضايت، ضريب نفوذ بيمه در كشور بهبود دهد و درعين حال بيمه گذاران را به ماندن در شركت و استفاده از خدمات بيمه اي شركت هاي بيمه ترغيب نمايد. پژوهش حاضر نيز باهدف بررسي رابطه مديريت ارتباط با مشتري و نگهداري مشتريان اصلي در صنعت بيمه ايران انجام شده است. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخته با طيف 5 گزينه اي ليكرت استفاده شده و نمونه گيري به روش تصادفي انجام گرفته است. در اين تحقيق، براي پاسخ به سؤالات پرسشنامه 100 نفر به عنوان حجم نمونه آماري انتخاب شدند. براي تجزيه وتحليل داده ها از روش معادلات ساختاري و نرم افزار SPSS استفاده شده است. براساس نتايج تحقيق، بين مديريت ارتباط با مشتري و نگهداري آنها در صنعت بيمه همبستگي وجود دارد.