كيفيت خدمات بيمارستاني – مرور ادبيات

در دنياي امروز كسب رضايت مشتري در قلب هر سازمان وجود دارد و به عنوان هدف نهايي براي هر استراتژي سازماني محسوب مي شود. رضايت مندي مشتري مهمترين مساله براي تمامي سازمانها چه در بخشهاي خصوصي و چه در بخشهاي عمومي به شمار ميرود. براي بقا، سازمانها بايستي خواسته هاي مشتريان شان را درك كنند و آن را براي آنان فراهم كنند. هدف نهايي و اصلي سيستم هاي درماني نيز رسيدگي كافي علمي و عملي به بيماران و جلب رضايت آنان و خانواده هايشان مي باشد. برآوردن اين رسالت مهم مستلزم نهادينه شدن كيفيت در بيمارستانها است. دستيابي به كيفيت هم موجب رضايت بيماران و هم موجب اثر بخشي تخصصي ارائه دهندگان خدمات مي شود. خدمات باكيفيت بهداشتي و درماني وقتي با دقت و درست ارائه شوند منجر به رضايت بيماران و افزايش روحيه كاركنان مي شود.