شماره ركورد كنفرانس :
5119
عنوان مقاله :
شناسايي فرصت‌هاي بهبود تجربه مشتري از طريق بانكداري ديجيتال(مورد مطالعه شعب بانك تجارت شهر زاهدان)
پديدآورندگان :
تباوار علي اصغر Tabavar2000@gmail.com استاديار، دانشكده مديريت و اقتصاد، دانشگاه سيستان وبلوچستان، زاهدان، ايران , دهقاني مسعود M.Dehghani@velayat.ac.ir استاديار، گروه مديريت، دانشكده مديريت و علوم انساني، دانشگاه ولايت، ايرانشهر، ايران , مرعشي بهزاد Behzad.marashi2000@gmail.com كارشناسي ارشد، دانشكده مديريت و اقتصاد، دانشگاه سيستان وبلوچستان، زاهدان، ايران
كليدواژه :
تجربه مشتري , خدمات بانكي , بانكداري ديجيتال , بانك تجارت
عنوان كنفرانس :
نخستين كنفرانس ملي مديريت،اخلاق و كسب و كار
چكيده فارسي :
پژوهش حاضر با هدف شناسايي فرصت‌هاي حاصل از بهبود تجربه مشتري در استفاده از خدمات بانكداري ديجيتال انجام شده است روش تحقيق پژوهش حاضر به‌صورت آميخته (كيفي- كمي) است كه در مرحله شناسايي فرصت‌هاي حاصل از بانكداري ديجيتال با روش نظريه مبتني بر داده‌ها و در قسمت دوم با روش ميداني انجام شده است. جامعه آماري پژوهش در مرحله شناسايي فرصت‌ها شامل خبرگان به تعداد 24 نفر و در مرحله ميداني شامل كارشناسان و كاركنان و مشتريان شعب بانك تجارت شهر زاهدان است كه بر اساس جدول مورگان نمونه 384 نفري به شيوه تصادفي ساده از جامعه انتخاب شده است. در اين پژوهش از روش‌هاي آماري توصيفي شامل انواع مقياس‌ها، نسبت‌ها و آزمون‌ها براي توصيف و تفسير داده‌هاي جمعيت شناختي استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه فرصت‌هاي حاصل از بهبود تجربه مشتري در استفاده از خدمات بانكداري ديجيتال به ترتيب شامل تمام مقوله‌هاي كاركنان، ساختار، عوامل فرهنگي و اجتماعي، مشتريان، سازمان و مقوله زيرساخت است. در ادامه وضعيت مطلوب مؤلفه‌هاي بهبود تجربه مشتري در استفاده از خدمات بانكداري ديجيتال شناسايي شده و در نهايت چند راه‌كار در جهت كاهش شكاف ميان وضعيت موجود و مطلوب در بهبود تجربه مشتري در استفاده از خدمات بانكداري ديجيتال ارائه شده است.
