ارﺗﻘﺎِء ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﺳﺎﻟﻤﻨﺪان ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه ﺑﻪ ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن آﻣﻮزﺷﯽ22 ﺑﻬﻤﻦ ﮔﻨﺎﺑﺎد :ﯾﮏ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ اﻗﺪام ﭘﮋوﻫﯽ

ﻣﻘﺪﻣﻪ:ﺗﻐﯿﯿﺮات ﺟﻤﻌﯿﺘﯽ ﺑﺎاﻓﺰاﯾﺶ ﺷﯿﻮع ﺑﯿﻤﺎرﯾﻬﺎي ﻣﺰﻣﻦ ،ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﭼﺎﻟﺶ ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎي ﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎي ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ درﻣﺎﻧﯽ ﺑﺮاي ﺳﺎﻟﻤﻨﺪان ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ وﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﻫﺪف ﺑﻬﺒﻮد ارﺗﺒﺎط وﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﺮاﻗﺒﺖ ﺑﯿﻦ ﺳﺎﻟﻤﻨﺪ ﺑﯿﻤﺎر واراﺋﻪ دﻫﻨﺪه ﻣﺮاﻗﺒﺖ ﺗﻮﺟﻪ ﻧﻤﻮد .اﯾﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ارﺗﻘﺎء ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﺳﺎﻟﻤﻨﺪان ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه ﺑﻪ ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن آﻣﻮزﺷﯽ 22ﺑﻬﻤﻦ ﮔﻨﺎﺑﺎد اﻧﺠﺎم ﺷﺪ. ﻣﻮاد وروﺷﻬﺎ:اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﯾﮏ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ اﻗﺪام ﭘﮋوﻫﯽ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﮐﯿﻔﯽ ﺑﻮد .در ﻣﺮﺣﻠﻪ اول ﭘﺲ از ﮐﺴﺐ رﺿﺎﯾﺘﻨﺎﻣﻪ، ﺑﺎ ﺣﻀﻮر11ﺳﺎﻟﻤﻨﺪ ﺑﺴﺘﺮي در ﺑﺨﺸﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن ﻓﻮق اﻟﺬﮐﺮ ﮐﻪ داﻣﻨﻪ ﺳﻨﯽ اﻧﻬﺎ 89-65 ﺳﺎل ﺑﻮد ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ و ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺑﺪون ﺳﺎﺧﺘﺎر، ﺑﻪ ﻣﺪت 30 دﻗﯿﻘﻪ داده ﻫﺎ ﺟﻤﻊ آوري ،ﺿﺒﻂ وﺑﺎزﻧﻮﯾﺴﯽ ﮔﺮدﯾﺪ .ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﺤﺘﻮاي ﮐﯿﻔﯽ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﺠﺰﯾﻪ وﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎ ﺑﻪ ﮐﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪ .درﻣﺮﺣﻠﻪ دوم ﺑﺎﺗﺸﮑﯿﻞ ﮔﺮوه ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﮐﻪ ﺷﺎﻣﻞ 12 ﻧﻔﺮ از ﺗﯿﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺘﯽ ﺑﻮدﻧﺪ ﻧﮕﺮش ﮔﺮوه در اراﺋﻪ ﻣﺮاﻗﺒﺖ ﻣﻄﻠﻮب وﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ وﻣﻮاﻧﻊ آن ،ﻣﺸﮑﻼت ﺳﺎﻟﻤﻨﺪان ﻣﻄﺮح وراﻫﮑﺎرﻫﺎي ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي ﻣﻮرد ارزﯾﺎﺑﯽ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ .در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺳﻮم ﮐﺎرﮔﺎه آﻣﻮزﺷﯽ ﺟﻬﺖ ﺗﯿﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺘﯽ ﺑﺮﮔﺰار وارزﺷﯿﺎﺑﯽ در ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻧﺠﺎم ﮔﺮدﯾﺪ ﯾﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎ:ﻣﺘﻦ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﻫﺎي اﺳﺘﺨﺮاج ﺷﺪه از ﺳﺎﻟﻤﻨﺪان ﺑﯿﻤﺎر، ﻣﻮرد ﺗﺠﺰﯾﻪ وﺗﺤﻠﯿﻞ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ وﺑﻪ ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ زﯾﺮ دﺳﺘﻪ ﺑﻨﺪي ﺷﺪﻧﺪ:1-ﻣﺸﮑﻼت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎي ﭘﺮﺳﺘﺎري 2- ﻋﺪم ﻣﺸﺎرﮐﺖ در ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮي 3- ﻋﺪم اﺣﺘﺮام وﺣﻔﻆ ﺷﺎن وﻣﻨﺰﻟﺖ 4- ﮐﻤﺒﻮد ﺗﺴﻬﯿﻼت ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد رﻓﺎه ﺑﯿﻤﺎر 5- ﻧﮕﺮاﻧﯽ در ﭘﺮداﺧﺖ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎي درﻣﺎﻧﯽ 6- ﻣﺴﺎﯾﻞ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺗﻐﺬﯾﻪ در ﮔﺮوه ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﻧﯿﺰ ﻣﺘﻘﺎﺑﻼ ﺗﻮﺳﻂ ﺗﯿﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺘﯽ ﻣﺸﮑﻼت زﯾﺮ ﻋﻨﻮان ﮔﺮدﯾﺪ :1- ﺷﻠﻮﻏﯽ ﺑﺨﺸﻬﺎ 2- ﮐﻤﺒﻮد ﻧﯿﺮوي ﭘﺮﺳﺘﺎري 3- اﺧﺘﻼل ﺷﻨﻮاﺋﯽ وﻓﺮاﻣﻮﺷﯽ ﺳﺎﻟﻤﻨﺪ 4- ﮐﺎﻫﺶ آﻣﻮزش ﭘﺬﯾﺮي 5- ﻧﺒﻮدن ﻫﻤﺮاﻫﯽ ﺑﯿﻤﺎر6-ﻟﻬﺠﻪ و ﮔﻮﯾﺶ ﺑﯿﻤﺎر ﺑﺤﺚ:ﻧﺘﺎﯾﺞ ﻧﺸﺎن ﻣﯿﺪﻫﺪ ارﺗﻘﺎء ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﺮاﻗﺒﺖ از ﺳﺎﻟﻤﻨﺪان ﺑﺎ آﻣﻮزش ﭘﺮﺳﺘﺎران وﺗﯿﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺘﯽ راﺟﻊ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺳﺎﻟﻤﻨﺪي وﻧﯿﺎزﻫﺎي ﺟﺴﻤﯽ وروﺣﯽ اﯾﻦ ﻗﺸﺮ آﺳﯿﺐ ﭘﺬﯾﺮ ﺿﺮوري ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ .ﻟﺬا اﻗﺪام ﭘﮋوﻫﯽ ﻧﯿﺰ روﺷﯽ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮرﻓﺘﺎر واﻧﮕﯿﺰه ﺗﯿﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺘﯽ ﺑﺎﻣﺸﺎرﮐﺖ ﺳﺎﻟﻤﻨﺪان ﺑﯿﻤﺎر وﺑﻬﺒﻮد اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺮاﻗﺒﺘﯽ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ در ﻧﺘﯿﺠﻪ ﮐﺎﻫﺶ ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ ﺳﺎﻟﻤﻨﺪان ﺑﺴﺘﺮي را درﭘﯽ دارد.