ارائه الگوي مراجعه مجدد مشتريان به بانك با استفاده از تكنيك فرايند تحليل سلسله مراتبي AHP

اين تحقيق به ارائه الگوي مراجعه مجدد مشتريان به بانك با استفاده از تكنيك فرايند تحليل سلسله مراتبي AHP پرداخته است. جامعهي آماري اين پژوهش را كليه مشتريان بانك سپه در شهر بوشهر تشكيل ميدهند كه تعداد آنها نامحدود ميباشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برابر با 384 در نظر گرفته شده است. آزمودنيهاي پژوهش به شيوه نمونهگيري در دسترس انتخاب و در پژوهش شركت داده شدند. جهت آزمون فرضيات تحقيق از تكنيك مدلسازي معادلات ساختاري با رويكرد حداقل مربعات جزئي استفاده گرديد. همچنين جت رتبه بندي متغيرهاي تاثيرگذار بر قصد خريد مجدد از تكنيك AHP استفاده گرديد. نتايج حاكي از آن است كه بين تصوير بانك، وفاداري، ارزيابي بانك، كيفيت خدمات ادراك شده، ارزش ادراك شده، تبليغات، رضايت مشتري، اعتماد و قصد مراجعه مجدد به بانك ارتباط معناداري وجود دارد. همچنين پس از رتبه بندي مشخص شد كه بالاترين اولويت مربوط به عامل تصوير بانك مي باشد و اولويت دوم اعتماد مي باشد. پايين ترين اولويت نيز در اختيار اعتماد مي باشد