بررسي اثر تجربه برند بر ايجاد وفاداري به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند (مورد مطالعه: تمامي شعب بانك مهر اقتصاد شهر مشهد)

در پژوهش حاضر پس از بررسي ادبيات نظري تحقيق به بررسي نقش سه عامل تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداري به برند پرداخته شده است. هدف اين پژوهش، بررسي اثر تجربه برند بر ايجاد وفاداري به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند است. جامعهي آماري اين پژوهش، مشترياني است كه به كليه شعب بانك مهر اقتصاد مراجعه نموده اند. براي سنجش متغيرهاي پژوهش از پرسش‌نامه‌اي با طيف 5 گزينه‌اي ليكرت كه شامل 33 سؤال بود، استفاده شد. اين پرسش‌نامه ميان 384 نفر از مشتريان بانك مهر اقتصاد توزيع گرديد. براي تجزيه و تحليل داده از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداري به برند تأثيرگذار است. اعتماد به برند، تأثير تجربه برند را بر وفاداري به برند ميانجي‌گري مي‌كند. در نهايت پيشنهاداتي براي افزايش وفاداري به برند ارائه شده است.