شناسايي و تحليل استراتژي درجه تحققيافتگي فرآيند يادگيري سازماني مورد مطالعه شهرداري شهر تهران

هدف از پژوهش حاضر بررسي شناسايي و و تحليل استراتژي درجه تحققيافتگي فرآيند يادگيري سازماني مورد مطالعه شهرداري شهر تهران ميباشد. تحقيق حاضر ، از نظر زمان انجام پژوهش، مقطعي، از نظر نتايج پژوهش، كاربردي، از نظر فرآيند اجراي پژوهش، تركيبي، از نظر هدف پژوهش، توصيفي )و از نوع مطالعه موردي( واز نظر منطق اجراي پژوهش، استقرايي است. نمونه مورد مطالعه اين پژوهش، شهرداري شهر تهران و جامعه آماري، مديران عالي، مياني و عملياتي و كارشناسان اداري و فني به تعداد 03 نفر بوده اند كه همه آنان به پرسشنامه ها پاسخ دادهاند. براي جمع آوري داده هاي مورد نياز در تحقيق، هم از مطالعات كتابخانه اي و هم ميداني در تحقيق حاضر استفاده خواهد شد. در بخش مطالعه كتابخانهاي، براي جمع آوري اطلاعات مربوط به ادبيات نظري و پيشينه پژوهش از كتابها و مقاالت فارسي و انگليسي به روز استفاده خواهد شد و در بخش مطالعات ميداني، براي جمع آوري دادههاي مورد نياز از مصاحبه و پرسشنامه مقايسات زوجي كه روايي آن مورد تاييد استاد راهنما ميباشد استفاده خواهد شد. يافته هاي تحقيق با شناسايي عوامل تاثير گذار و بحراني در موفقيت و يا شكست پياده سازي سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري در صنعت گامي مهم براي آشنايي مديران با پياده سازي جامع اين سيستم ها ارائه كرد كه باعث شده نرخ شكست يا عدم بهره وري صحيح از اين سيستم ها كاهش يابد. و مديران و كاركنان را با مزاياي اين سيستم ها بيشتر و بيشتر آشنا كرده كه با ارائه روشهاي نوين بازاريابي نيازهاي مشتريان را بيشتر از پيش آشكار كند كه اين امر منجر به توليدهاي خاص در خدمات خواهد شد كه در بلندمدت جايگاه سازمان هايي كه از اين سيستم ها استفاده مي كنند بهبود مي بخشد. پرسشنامه توزيعي به تعداد 083 نفر بوده ، كه 03 نفر از آنها كارمند رسمي، 10 نفر كارگر رسمي، 01 نفر كارگر قراردادي و 83 نفر كارگر شركتي هستند. امّا چنانچه ذكر گرديد كل مديران عالي، مياني و عملياتي و كارشناسان اداري و فني به عنوان جامعه آماري، پاسخگوي پرسشنامه بودند. همچنين براي تجزيه و تحليل دادههاي بدست آمده از روشهاي هاي استنباطي( از نرم افزار هاي توصيفي و هم در بخش يافته آماري )هم در بخش يافته spss استفاده شده است.