بررسي ارتباط ميان آگاهي كاركنان در تعامل با مشتريان از اهداف سازمان و كارايي آنان در شعب بانك ملي شهرستان رشت

دليل وجودي تشكيل هر سازماني رسيدن به هدف خاص و مشخص است.سازماني وجود ندارد كه بي هدف باشد˛چنين چيزي امكان پذير نيست.هر سازماني در راستاي رسيدن به هدف مشخص تشكيل مي شود كه تمامي تلاش هاي سازماني در راستاي رسيدن به اهدافش صورت مي گيرد. تحقيق حاضر بررسي ارتباط ميان آگاهي كاركنان در تعامل با مشتريان از اهداف سازمان و كارايي آنان در شعب بانك ملي شهرستان رشت است كه تحقيق حاضر از نظر هدف از نوع تحقيقات كاربردي است. از لحاظ روش و اجرا، تحقيق حاضر توصيفي - تحليلي با تاكيد بر شاخه همبستگي و از نوع پيمايشي است و نهايتاً از لحاظ روش جمع آوري داده ها و اطلاعات اين تحقيق از نوع ميداني مي باشد. جامعه آماري در اين تحقيق كاركنان شاغل بانك ملي ايران در سطح شهرستان رشت مي باشند.تعداد كل جامعه آماري در سطح شهرستان رشت562 پرسنل مي باشد كه در1 اداره سرپرستي ,27شعبه ناحيه شهري و 5باجه شهري در سطح شهرستان رشت مشغول انجام وظايف بانكي مي باشد. در اين تحقيق از پرسشنامه براي جمع آوري اطلاعات استفاده گرديده است.در اين تحقيق با توجه به محدوديت زماني و نياز به دسترسي سريع داده پاسخنامه به صورت دستي به افراد تحويل داده و درخواست گرديد چناچه ابهامي در پاسخ به سوال ها به نظرشان ميرسد مطرح كنند.از تعداد 275 پرسشنامه توزيع شده 228 تعداد تكميل و باز پس داده شد. در تحقيق حاضر به بررسي رابطه بين آگاهي كاركنان از اهداف و ميزان كارائي آنان پرداخته شده است كه با انجام تحقيق حاضر به وجود رابطه مثبت و مستقيم بين آگاهي كاركنان از اهداف و كارائي آنان دست يافت.همانگونه كه در طي تحقيق حاضر بيان شد˛نيروي انساني مهمترين ركن سازمان در جهت رسيدن به اهداف سازمان است.پس اهميت دادن به اين ركن از اهميت بالايي در اين جهت دارا مي باشد.هر سازماني براي رسيدن به هدفي مشخص تشكيل مي شود˛كه همه فعاليتها و كارهايي كه سازمان انجام مي دهد در جهت رسيدن به اين اهداف مشخص است.هرقدر آگاهي كاركنان از اهداف سازماني كه در آن مشغول به كار هستند بيشتر شود ميزان بازدهي و كارائي آنان بيشتر مي شود˛در نتيجه سازماني كاراتر و موفق تر خواهيم داشت.