رابطه‌ي رفتار فروش اخلاقي با وفاداري مشتريان جامعه اسلامي در بيمه‌ي عمر(مورد مطالعه شركت بيمه پارسيان)

فروشنده به عنوان اولين رابط سازمان، تاثير قابل توجهي بر ادراك مشتري از قابل اتكا بودن سازمان ارائه دهنده خدمات و ارزش خدماتش و نهايتاً منافع مشتري، در ابقاي رابطه خود با سازمان متبوع فروشنده دارد. از سوي ديگر، علم بازاريابي شاهد تلاش‌ها و تحقيقات قابل توجهي در زمينه موضوع اخلاق است. به اين دليل كه بازاريابي، به صورت عام و به ويژه رابطه خريدار- فروشنده، حيطه‌اي است كه مشكلات اخلاقي زيادي در آن به وقوع مي‌پيوندد. بازاريابي همواره متهم به استفاده از دروغ، تقلب، ترويج مصرف‌گرايي و بي‌توجهي به اقشار ضعيف و آسيب‌پذير جامعه است. درحالي كه بازاريابي با هدف كمك به اقتصاد كشورها و تأمين خواسته‌هاي مصرف‌كنندگان شكل گرفته است. علت اصلي اين اتهامات، غفلت اكثر شركت‌ها از ابعاد اجتماعي بازاريابي است كه موجب انحراف از آرمان‌هاي بازاريابي در راه افزايش سودآوري شده است. شركت‌هاي متخلف اين‌گونه انديشيده‌اند كه با رعايت اصول اخلاقي در بازاريابي از ميزان دسترسي آنها به اهداف اقتصادي كاسته مي شود. در حالي كه در عصر بازاريابي امروز، شركتي كه پايبند به اصول اخلاقي بازاريابي نباشد يا حتي فروشندگان آن، رفتار فروش اخلاقي را رعايت نكنند، مي‌تواند موجب سلب اعتماد مشتري از فروشنده و سازمان مربوطه گردد و در پي آن وفاداري مشتريان را تحت تأثير قرار دهد. در تحقيق حاضر، رابطه رفتار فروش اخلاقي با وفاداري مشتريان جامعه اسلامي بيمه عمر شركت بيمه پارسيان بررسي شده است. اين تحقيق، توصيفي از نوع پيمايشي و نوع هدف نيز كاربردي است. جامعه آماري تحقيق نيز عبارت از مشتريان بيمه عمر شركت بيمه پارسيان است، تعداد نمونه مورد بررسي نيز 270 نفر تعيين گرديد و از آزمون هاي همبستگي و رگرسيون براي بررسي فرضيه هاي تحقيق و از مدل سازي معادلات ساختاري براي برازش كلي مدل تحقيق، استفاده شده است. نتايج حاصل از تحقيق مويد وجود رابطه معنادار بين رفتار فروش اخلاقي و وفاداري مشتري است.