ارزيابي تاثير شاخص هاي تحول ديجيتال در استراتژي بازاريابي بر قصد خريد مشتريان با استفاده از ميانجي رضايت مشتري و تعديل گر مشاركت مشتري در طول دوره كرونا (مورد مطالعه: مشتريان آنلاين شاپ ها)

هدف اين تحقيق ارزيابي تاثير شاخص هاي تحول ديجيتال در استراتژي بازاريابي بر قصد خريد مشتريان با استفاده از ميانجي رضايت مشتري و تعديل گر مشاركت مشتري در طول دوره كرونا با مطالعه مشتريان آنلاين شاپ ها بود. در مقاله حاضر، از نوع تحليلي و از انواع تحقيقات توصيفي است و از طرف ديگر داراي ماهيتي ميداني است؛ بدين معنا كه بخش عمده‌اي از اطلاعات از طريق تكميل پرسشنامه گردآوري‌شده است. جامعه‌ي آماري اين تحقيق بيش از 100 هزار نفر مي باشد. و نمونه آماري با استفاده از جدول مورگان 384 نفر ارائه شد. گردآوري اطلاعات به روش كتابخانه اي، ميداني و اينترنت مي باشد. همچنين ابزار اندازه گيري، پرسشنامه مي باشد. كه پرسشنامه مذكور برگرفته از دش و چاكرابوتري (2021) مي باشد. در انتها لازم به ذكر است كه دراين پژوهش درسطح استنباطي از مدل معادلات ساختاري استفاده شده و نرم افزارهاي تجزيه و تحليل داده ها نرم افزار smart-pls مي باشند. نتايج تحقيق نشان داد كه شيوه هاي سئو، نمايش و ارتباط با مشتري الكترونيك به طور قابل توجهي بر رضايت مشتري و قصد خريد تأثير مي-گذارد. رضايت مشتري به طور قابل توجهي بر قصد خريد تأثير گذاشت و ميانجي خوبي بين شيوه هاي بازاريابي ديجيتال و قصد خريد داشت. علاوه بر اين، مشاركت مشتري رابطه بين بازاريابي محتوا و ارتباط با قصد خريد را تعديل كرد. خريد بدون حضور مشتريان در مراكز خريد، با گسترش كوويد-19روياي بدي است كه به واقعيت تبديل شده است. هيچ كس چنين شرايطي را پيش بيني نمي كرد. با اين حال، بشريت با پشتكار خود را با واقعيت‌هاي در حال افزايش وفق داده و ترتيبات جديدي را ايجاد كرده است كه به مشكلات جديد رسيدگي مي‌كند. بايد اعتماد كرد كه روند فعلي پايان روشني دارد و اين گذر كوتاه است. در اين مطالعه كاملاً مشهود است زيرا مشتريان امروزه در مقايسه با مشتريان نسل قبلي عملي و كمتر احساسي هستند. با وجود يك استراتژي بازاريابي ديجيتال قوي، رضايت مشتري و مشاركت مشتري مي تواند نقش مهمي در تأثيرگذاري بر قصد خريد داشته باشد.