تاثير فعاليت‌هاي بازاريابي بر ارزش ويژه برند خدمات با ميانجي‌گري تجربه برانگيخته(مورد مطالعه: شعب منتخب بانك ملي شهر تهران)

در عصر كنوني كه به دليل پيشرفت فناوري، امكان بازاريابي براي همه برابر بوده و همه عرضه كنندگان كالا و خدمات داراي شرايط يكساني براي جذب و حفظ مشتري هستند، مي بايست در طي اين فرآيند بازاريابي اقدامات موثري صورت پذيرد كه مشتري به راحتي به ارزش كالا يا خدمات پي برده و اقدام به خريد و استفاده نمايد. از اين رو در فعاليت هايي كه شركتها به عنوان اقدامات بازاريابي انجام مي دهند مي بايست طوري به معرفي كالا يا خدمات خود بپردازند كه مشخصات متمايز آن براي مصرف كننده مشهود بوده و او را به اين درك برساند كه اگر از اين برند خاص استفاده نمايد به رضايت كامل از مصرف خواهد رسيد. هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير فعاليت‌هاي بازاريابي بر ارزش ويژه برند خدمات با ميانجي‌گري تجربه برانگيخته مي باشد. در مدل توسعه داده شده براي اين پژوهش، ارزش ويژه برند به عنوان متغير وابسته و فعاليت هاي بازاريابي شامل محيط فيزيكي، فعاليت هاي بين فردي فرايند هاي فني، روند اداري، خدمات اصلي، ارتباط خدمات، هزينه خدمات، دسترسي آسان و مسئوليت اجتماعي به عنوان متغير مستقل و تجربه برانگيخته به عنوان متغير ميانجي مورد بررسي قرار گرفته اند. جامعه آماري اين پژوهش شامل مشتريان شعب منتخب بانك ملي ايران در شهر تهران، بوده است. با توجه به اينكه جامعه آماري نامحدود است از روش نمونه گيري تصادفي استفاده گرديد كه داده هاي مورد نياز اين پژوهش با استفاده از پرسشنامه ي الكترونيكي از تعداد 384 نفر از مشتريان جمع آوري گرديد. براي تجزيه‌وتحليل داده ها از روش مدل سازي معادلات ساختاري با به‌كارگيري نرم افزار SmartPLS2 استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه فعاليت هاي بين فردي، فرآيند فني، روند اداري، خدمات اصلي، دسترسي آسان و مسئوليت اجتماعي بر تجربه برانگيخته تأثير مثبت و معناداري دارد، همچنين تجربه برانگيخته به عنوان ميانجي در بين فعاليت هاي بازاريابي و ارزش ويژه برند خدمات تاييد گرديد.