ارائه يك مدل پيشنهادي با بررسي دو شاخص بازاريابي يكپارچه و رضايتمندي مشتريان در فروشگاه هاي زنجيره اي رفاه

هدف پژوهش حاضر ارائه يك مدل پيشنهادي با بررسي دو شاخص بازاريابي يكپارچه و رضايت مندي مشتريان در فروشگاههاي زنجيره اي رفاه مي باشد. استراتژي بازاريابي بر محور مشتري شروع مي شود و خاتمه مي يابد. بنابراين در مسير توسعه اين استراتژي ضرورت دارد روياها، بينش و علاقه تان را فراموش كنيد و فقط به مشتري بينديشيد. وقتي صحبت از بازاريابي است خواسته هاي شما مهم نيست، تنها چيزي كه اهميت دارد خواسته هاي مشتري است. اين پژوهش كاربردي – توصيفي و از نوع پيمايشي است و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات مورد نياز از جامعه آماري كسب گرديد. جامعه آماري اين تحقيق كليه مديران فروشگاه هاي زنجيره اي تهران مي باشد. در اين پژوهش از روش نمونه گيري خوشه اي تك مرحله اي استفاده مي كنيم. تعداد نمونه مصرف كنندگان نهايي 118 نفر به دست مي آيد و براي تعداد فروشگاه زنجيره اي 30 فروشگاه در نظر گرفته شده است. در اين پژوهش از دو شيوه تحقيق ميداني و تحقيق كتابخانه اي استفاده شده است. جهت آزمون فرضيه هاي ارائه شده با استفاده از نرم افزار Spss و روشهاي آمار مناسب به تجزيه و تحليل دادهها پرداخته شده است. تحليل آزمون بيانگر اين نتيجه بود كه امروزه مشتري تمايل دارد تا بر اساس خواسته هاي شخصي اش خدماتي را دريافت كند، تنها راه حل براورده شدن اين خواسته ها، مديريت روابط مشتري است. چهار قدم اصلي اين مديريت عبارتند از : شناسايي مشتري بالقوه(احتمالي) و بالفعل (واقعي)، تمايز قايل شدن بين مشتريان واقعي بر اساس ميزان خريد، تكرار خريد و وفاداري آنها، ايجاد ارتباط با مشتريان فعلي و يادگيري از آنها، مطابق ساختن محصول يا خدمت با نيازهاي مشتريان .