بررسي تاثير كيفيت محصول و مديريت ارتباط با مشتري در ميزان تعهد و وفاداري مشتريان

تحقيق حاضر به بررسي تاثير كيفيت محصول و اجراي مديريت ارتباط با مشتري در ميزان تعهد و وفاداري مشتريان مي پردازد. روش مورد استفاده در اين تحقيق از لحاظ روش توصيفي- تحليلي و از لحاظ هدف كاربردي مي باشد. و براي اين منظور 4 فرضيه تدوين گرديد و براي بررسي قبول يا رد فرضيه ها پرسشنامه اي تنظيم و در جامعه آماري كه شامل مشتريان شركت وند شيمي ساختمان(توليد كننده افزودني بتن) است و تعداد آنها در زمان انجام تحقيق 1300 نفر است با استفاده از جدول مورگان و فرمول نمونه گيري كوكران، تعداد 298، به روش نمونه گيري تصادفي ساده، انتخاب شدند، توزيع گرديد. در اين تحقيق از پرسشنامه‌ محقق ساز كه روايي آن توسط اساتيد مربوطه، تاييد شده است، استفاده مي شود. جهت بررسي پايايي پرسشنامه‌ها آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد كه حاكي از پايايي مطلوب پرسشنامه ها بود. سپس نتايج حاصل از پرسشنامه ها از طريق نرم افزار ليزرل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. بر اساس نتايج بدست آمده از اين تحقيق مشخص شد كه بين مديريت ارتباط با مشتري و كيفيت محصول، و همچنين كيفيت محصول و تعهد مشتري، و در نهايت تعهد مشتري و وفاداري مشتري رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.و مديريت ارتباط با مشتري با تعهد مشتري رابطه مثبت و معنا داري ندارد و بدين ترتيب اين فرضيه تاييد نشد.