بررسي رابطه ابعاد مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با بازاريابي موبايلي (بانك تجارت شيراز)

هدف اين پژوهش بررسي رابطه بررسي رابطه ابعاد مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با بازاريابي موبايلي بود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ روش توصيفي-تحليلي و به صورت پيمايشي بوده است. جامعه آماري پژوهش حاضر كاركنان بانك تجارت شهر شيراز بوده اند كه تعداد نمونه 100 نفر به عنوان افراد نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه با روش نمونه گيري تصادفي ساده بين آنها توزيع شد. روايي سوالات پرسشنامه توسط اساتيد و متخصصان تاييد شد و پايايي سوالات نيز با آزمون آلفاي كرونباخ 79/0 محاسبه شد. در اين پژوهش براي تحليل داده ها از نرم افزار هاي SPSS بهره برده شده است. نتايج آزمون كلموگروف اسميرنوف نرمال بودن توزيع داده ها را نشان داد لذا جهت بررسي فرضيه هاي پژوهش از آزمون همبستگي پيرسون استفاده شده است. نتايج حاكي از آن بود كه بين ابعاد مديريت ارتباط با مشتري (CRM)( مشتري مداري، سازمان مديريت ارتباط با مشتري، مديريت دانش و فناوري مبتني بر (CRM) با بازاريابي موبايلي با سطح اطمينان(95%)، رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.