شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر سيستم ارتباط با مشتري با استفاده از روش AHP

هدف از پژوهش حاضر بررسي شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر سيستم ارتباط با مشتري بود. تحقيق حاضر از نوع روش و ماهيت، از نوع كيفي-كمّي ميباشد. تحقيق حاضر در بخش ستادي بانك ملت واقع در تهران بلاخص خبرگان بخش بازاريابي و فناوري اطلاعات استفاده شد. براي تجزيه و تحليل دادههاي جمع آوري شده در بخش استفاده از AHP، از نرم افزار EXPERT CHOICE استفاده خواهد شد و براي بخش TOPSIS نيز از EXCEL استفاده شد. براي جمع آوري دادههاي مورد نياز در تحقيق، هم از مطالعات كتابخانهاي و هم ميداني در تحقيق حاضر استفاده خواهد شد. در بخش مطالعه كتابخانهاي، براي جمع آوري اطلاعات مربوط به ادبيات نظري و پيشينه پژوهش از كتابها و مقاالت فارسي و انگليسي به روز استفاده خواهد شد و در بخش مطالعات ميداني، براي جمع آوري دادههاي مورد نياز از مصاحبه و پرسشنامه مقايسات زوجي كه روايي آن مورد تاييد استاد راهنما ميباشد استفاده خواهد شد. يافته هاي تحقيق با شناسايي عوامل تاثير گذار و بحراني در موفقيت و يا شكست پياده سازي سيستمهاي مديريت ارتباط با مشتري در صنعت گامي مهم براي آشنايي مديران با پياده سازي جامع اين سيستم ها ارائه كرد كه باعث شده نرخ شكست يا عدم بهره وري صحيح از اين سيستم ها كاهش يابد. و مديران و كاركنان را با مزاياي اين سيستمها بيشتر و بيشتر آشنا كرده كه با ارائه روشهاي نوين بازاريابي نيازهاي مشتريان را بيشتر از پيش آشكار كند كه اين امر منجر به توليدهاي خاص در خدمات خواهد شد كه در بلندمدت جايگاه سازمانهايي كه از اين سيستمها استفاده ميكنند بهبود مي بخشد.