بررسي تاثير فناوري اطلاعات و ارتباطات بر بهبود عملكرد و كارايي بانكها مبتني بر الگوي سروكوال (مورد مطالعه بانك ملي شهر تهران)

هدف از پژوهش حاضر بررسي تاثير فناوري اطلاعات و ارتباطات بر بهبود عملكرد و كارايي بانك ملي شهر تهران بوده است. تجارت نوين نيازمند ابزارها و زير ساخت هاي مناسبي براي گسترش فرآيندهاي اقتصادي است بر اين اساس پيوند ميان فناوري اطلاعات و ارتباطات و بانكداري يكي از ملموس ترين و بديهي ترين نكاتي است كه به ذهن متبادر مي شود با توجه به موضوع پژوهش، اين تحقيق از نظر هدف كاربردي واز نظرنحوه گردآوري اطلاعات همبستگي واز نوع پيمايشي بوده است. ابزارجمع آوري داده ها نيز در اين پژوهش پرسشنامه برگرفته از مقياس سنجش كيفيت خدمات براساس الگوي سروكوال بوده كه با بهره گيري از تحقيقات صورت گرفته و دريافت نظرات اساتيد وكارشناسان بانكي تهيه گرديد. پرسش نامه مذكور شامل 3 بخش ميباشد: بخش اول-پرسش نامه شامل توضيح مختصري از پرسشنامه بوده و سپس سوالات جمعيت شناختي ازقبيل جنسيت، سن، ميزان تحصيلات، شغل وميزان آشنايي با مولفه هاي ICTگنجانده شده است و سپس 5 سوال با طيف ليكرت مربوط به ميزان بهره گيري از فناوري اطلاعات وارتباطات در شعب بانكي طراحي گرديده است و در ادامه 30 سوال با طيف ليكرت مربوط به سنجش ميزان تاثير بكارگيري فناوري اطلاعات بر كيفيت خدمات بانكي براساس الگوي سروكوال ارائه شده است. نتايج به دست آمده از آماراستنباطي بدين صورت است كه دربين ابعاد سروكوال بعد همدلي بالاترين رتبه رابه خود اختصاص داده است. دربررسي مقايسه ي مولفه هاي فناوري اطلاعات وارتباطات مولفه كامپيوتروخودپرداز در بعد پاسخگويي، پايانه ي فروش در بعد پاسخگويي،همدلي و اطمينان معنادار مي باشند.