بررسي تأثير سرمايه‌گذاري درك شده روي ارتباط با مشتري بركيفيت رابطه و قدرت رابطه با نقش تعديلگر نوآوري مشتري و گرايش به شكايت

امروزه مديريت ارتباط با مشتري به دلايل جهاني شدن، افزايش رقابت، بلوغ بازار و پيشرفت سريع تكنولوژي در كسب‌وكارها، بسيار موردتوجه قرارگرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير سرمايه‌گذاري درك شده روي ارتباط با مشتري بر قدرت رابطه با نقش تعديلگر نوآوري مشتري و گرايش به شكايت است. اين پژوهش ازنظر هدف، كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري داده ها توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش حاضر، كاركنان 84 نمايندگي فعال بيمه ما در استان تهران بودند كه از اين تعداد 84 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت تجزيه‌وتحليل داده ها نيز از نرم‌افزار SPSS و Smart-PLS استفاده گرديد. يافته‌هاي پژوهش حاكي تأثير سرمايه‌گذاري درك شده بر قدرت رابطه و كيفيت رابطه است.