بررسي تاثير ادراك از مسئوليت پذيري اجتماعي كاركنان دانشگاه بر وفاداري دانشجويان با نقش ميانجي رضايتمندي دانشجويان (مورد مطالعه: دانشجويان مجتمع آموزش عالي گناباد)

رضايت دانشجويان يكي از مهمترين فاكتورهاي تاثيرگذار بر وفاداري دانشجويان است. مفاهيم مسئوليت پذيري اجتماعي، رضايتمندي و وفاداري روز به روز داراي اهميت بيشتري براي تمام ارگان‌ها از جمله‌ دانشگاه‎ها مي‎باشد بدين منظور هدف پژوهش بررسي تاثير ادراك از مسئوليت پذيري اجتماعي كاركنان دانشگاه بر وفاداري دانشجويان با نقش ميانجي رضايتمندي دانشجويان است. روش تحقيق توصيفي-همبستگي و از لحاظ هدف كاربردي بود. جامعه آماري پژوهش كليه دانشجويان مجتمع آموزش عالي شهر گناباد در سال تحصيلي 98-1397 برابر با2500 نفر بود كه طبق جدول كرجسي و مورگان(1970) تعداد 333 نفر به عنوان نمونه آماري به شيوه تصادفي ساده انتخاب و پرسشنامه در اختيار ايشان قرار گرفت. ابزار جمع آوري داد‎ها عبارت از سه پرسشنامه استاندارد مسئوليت پذيري اجتماعي كارول (1991)، رضايت مشتري حميدي و همكاران(1390) و وفاداري مشتري اليور(1997) بود. ضريب آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه‎هاي مذكور به ترتيب برابر با 0.87، 0.84 و 0.95 بدست آمد لذا پايايي پرسشنامه‎ها تاييد شد. همچنين روايي محتوايي پرسشنامه‎ها در اين پژوهش به تاييد استاد راهنما و خبرگان رسيد. داد‎ها در دو قسمت آمار توصيفي (سن، مقطع تحصيلي، رشته تحصيلي، جنسيت و وضعيت تاهل) و آمار استنباطي (بررسي نرمال بودن متغيرها، ضريب همبستگي و روش معادلات ساختاري) با استفاده از نرم افزارهاي Spss25 و Smartpls3 تجزيه و تحليل شد. نتايج نشان داد بين درك دانشجويان از مسئوليت‌پذيري كاركنان با وفاداري آنها و همچنين بين درك دانشجويان از مسئوليت‌پذيري كاركنان با رضايتمندي آنها و بين رضايتمندي دانشجويان با وفاداري آنها ارتباط معناداري وجود دارد. همچنين بين درك دانشجويان از مسئوليت‌پذيري كاركنان با وفاداري آنها از طريق ميانجي‌گري رضايتمندي دانشجويان ارتباط معناداري وجود دارد.