تحليل تاثير ابزارهاي ترفيع فروش بر وفاداري مشتريان بيمه پارسيان با توجه به متغير تعديل گر بازاريابي داخلي

هدف از انجام پژوهش حاضر تحليل تاثير ابزارهاي ترفيع فروش بر وفاداري مشتريان بيمه پارسيان با توجه به متغير تعديل گر بازاريابي داخلي است. با توجه به مدل مفهومي پژوهش، فروش حضوري، روابط عمومي و بازاريابي مستقيم به عنوان متغيرهاي مستقل، وفاداري، متغير وابسته و بازاريابي داخلي تحت عنوان متغير تعديل گر مورد توجه قرار گرفتند و تحليل شدند. جامعه آماري اين پژوهش شامل كاركنان بيمه مركزي پارسيان و مشتريان اين مجتمع در شهر شيراز است كه به روش سرشماري انجام گرفت، در مورد نمونه گيري مشتريان، به ازاي هر كارمند چهار مشتري وي به طور تصادفي انتخاب گرديد. داده هاي پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوري شدند و با نرم افزارهاي آماري SPSS و Amos مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته ها نشان مي دهد كه روابط عمومي، فروش حضوري و بازاريابي مستقيم بر وفاداري مشتريان اثر مستقيم و مثبت دارد اما بازاريابي داخلي ارتباط بين ابزارهاي ترفيع فروش و وفاداري مشتري را تعديل نمي كند. فروش حضوري داراي بالاترين درصد تبيين وفاداري مشتري بود لذا پيشنهاد مي شود بيمه پارسيان از اين ابزار بيشتر استفاده كند.