بخش بندي مشتريان بانكي براساس شاخص سودآوري در طول عمر فعاليت با بانك برمبنا هزينه و سود

هدف اين تحقيق بخش بندي مشتريان بانكي براساس شاخص سودآوري در طول عمر فعاليت با بانك برمبنا هزينه و سود مي باشد. در اين تحقيق چارچوبي براي اندازه گيري و محاسبه ارزش بلندمدت مشتريان درحوزه بانكداري معرفي مي شود. مورد مطالعه درتحقيق حاضر يكي از بانك هاي تجاري ايران است. براي اين منظورحساب هاي قرض الحسنه پس انداز يكي از شعب بانك براي مدت 4 سال ، ازسال 1393 تا 1398 ، انتخاب و مبناي تحليل و اجراي چارچوب مورد نظر قرار گرفته است. در اين تحقيق نموه اي شامل 100 مشتري را انتخاب شده است. پس از محاسبه CLV مشتريان به بخش بندي آن ها براساس CLV محاسبه شده پرداخته شده است. براي بخش بندي از تكنيك خوشه بندي بهره گرفته مي شود. الگوي فوق يك رويكرد جديد درزمينه بخش بندي مشتريان مي باشد. نتايج نشان داد 1000مشتريان طلايي،1200 مشتريان با سودآوري مناسب،173مشتريان با سودآوري متوسط، 396مشتريان با سودآوري متوسط، 949 مشتريان با ارزش پايين و 6282 كم ارزش ترين مشتريان مي باشند..