ارزيابي كيفيت خدمات شهرداري از ديد كاركنان بر اساس مدل كيفيت خدمات (مطالعه موردي كاركنان شهرداري شهرستان بوكان)

توجه به كیفیت كالا و حساسیت نسبت به خدمات مطلوب تر درزمره مهم ترین نكاتی است كه جامعه جهانی در عصر حاضر به آنهااولویت خاصی بخشیده است. در نتیجه، سنجش كیفیت خدمات،پیش زمینه ی ضروری برنامه ریزی در جهت بهبود كیفیت خدمات سازمان هاست. در این مقاله به ارزیابی كیفیت خدمات شهرداری شهرستان بوكان از دید شهروندان می پردازیم. جامعه آماری در این تحقیق كل افراد ساكن در شهرستان بوكان می باشد كه از خدمات شهرداری آن شهر استفاده می كنند. در این پژوهش از نمونه ای باحجم 388 نفر بهره گرفته شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده شد. برای آزمون فرضیات از روش های ناپارامتریك آماری شامل، آزمون ویل كاكسون و فریدمن استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان می دهد كه از نظر شهروندان بیشترین میزان اهمیت مربوط به بعد قابلیت اعتبار و كمترین میزان اهمیت مربوط به بعد همدلی می باشد و همچنین شهرداری در هیچ یك از ابعاد كیفیت خدمات نتوانسته است انتظارات آنها را برآورده نماید. به عبارت دیگر در همه ابعاد كیفیت خدمات شكاف معناداری بین انتطارات و ادراكات شهروندان وجود دارد.