بررسي تاثير مديريت ارتباط عمومي و نگرش به بازاريابي رابطه مند بر وفاداري به نام تجاري با نقش ميانجي تعامل با مشتري و اعتماد به نام تجاري در بانك خاورميانه

Effect of community relationship management, relationship marketing orientation, customer engagement, and brand trust on brand loyalty: khavaremiyane bank

چكيده در دنياى امروز سرمايه اصلى بسيارى از سازمان ها، برند آن سازمان است. برندها مي توانند با مشتريان خود ارتباط برقرار كنند.هنگامي كه مصرف كننده در زندگي روزمره خود به دنبال برندي خاص جهت برآوردن خواسته هايش اقدام مي كند، به دنبال نامي است كه رضايت او را جلب كند. تحقيق حاضر به بررسي تاثير مديريت ارتباط عمومي و نگرش به بازاريابي رابطه مند بر وفاداري به نام تجاري با نقش ميانجي تعامل با مشتري و اعتماد به نام تجاري در بانك خاورميانه پرداخته است. تحقيق فوق از نظر هدف، كاربردي واز منظر روش، توصيفي-پيمايشي ميباشد. تعداد نمونه،200 نفر از كليه پرسنل ساختمان ستادي بانك خاورميانه در شهر تهران كه به صورت نمونه گيري غير احتمالي در دسترس و براساس فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف ،تحليل عاملي و معادلات ساختاري ليزرل و آزمون سوبل به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد. نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه قدرت رابطه محاسبه شده در تمامي متغيرها مقدار قابل قبولي محسوب مي‌شود. همچنين آماره آزمون ني بزرگتر از مقدار بحراني t در سطح خطاي 5% يعني 96/1 بوده و نشان مي‌دهد همبستگي مشاهده شده معنادار است. بنابراين با اطمينان 95% تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.