بررسي نقش معلم در بهبود كيفيت و پيشبرد خدمات آموزشي

امروزه با توجه به افزايش نقش سازمانهاي خدماتي در عرصههاي مختلف اقتصادي و اهميت موضوع كيفيت ارائه خدمات جهت رقابت با ساير رقبا و بهبود خدمات، كيفيت خدمات و سنجش آن يكي از محورهاي كليدي شناخته شده و در تحقيقات اخير مورد توجه بسياري از محققين، مديران و صاحب نظران قرار گرفته ‌است. يكي از مهمترين سازمانهاي خدماتي كه نقش مهم و تعيين كننده اي در توسعه اقتصادي كشورها ايفا مي كنند، مؤسسات آموزشي مي باشند. اين مؤسسات براي ارزيابي و بهبود كيفيت خدمات خود در درجه اول مي-بايستي نيازها و انتظارات مشتريان خود را شناسايي كرده و در فواصل زماني مشخصي ميزان رضايت مشتريان را از خدمات خود بررسي كرده و نسبت به بهبود آنان، تمام تلاش خود را بكار گيرند. برپايه ي آنچه كه اشاره شد، مؤسسات آموزشي بايد به ‌منظور حفظ مشتريان و جلب وفاداري آنها و كسب مزيت رقابتي، براي شناسايي انتظارات و نياز‌هاي مشتريانشان كه دانش پذيران و دانش آموزان هستند، تلاش كنند و خدمات با كيفيت به آنها ارائه دهند. نقش معلم را مي توان يكي از مهمترين عوامل تاثيرگذار روي عملكرد تحصيلي عنوان كرد به نحوي كه معلم و دانش آموز رابطه ي بسيار نزديك و طولاني مدت با هم دارند. از مهمترين مدلهايي كه به‌منظور ارزيابي كيفيت خدمات شركتهاي خدماتي از ديدگاه مشتريان، به طور وسيعي مورد استفاده قرار گرفته‌است، مدل سروكوال مي باشد. در تحقيق حاضر به منظور بررسي نقش معلم در بهبود كيفيت و پيشبرد خدمات آموزشي به كمك مدل سروكوال و جمع آوري نظرات دانش آموزان از طريق پرسشنامه در مدارس دوره اول متوسطه ناحيه 2 شيراز صورت گرفت. بر اساس نتايج بدست آمده از آزمون فرضيات تحقيق بطور كل مي‌توان گفت، در جامعه آماري در اين تحقيق و در تمامي ابعاد ميان اداراكات و انتظارات دانش آموزان داراي شكاف بوده و انتظارات دانش آموزان به خوبي برآورده نشده است.