بررسي توانمندي رسانه هاي اجتماعي در شيوه هاي بازاريابي رابطه مند در شركت هاي كوچك و متوسط

Investigating the potential of social media in relational marketing practices in small and medium-sized companies

مفهوم بازاريابي رابطه مند نخستين بار به طور رسمي توسط بري در زمينه خدمات به كار گرفته شد و از آن بعنوان استراتژي جذب، حفظ و بهبود روابط با مشتريان يادكرده است . اين تحقيق با هدف تعيين تاثير توانمندي رسانه هاي اجتماعي در شيوه هاي بازاريابي رابطه مند در شركت هاي كوچك و متوسط ، انجام شد. اين تحقيق از حيث هدف كاربردي و با توجه به اينكه عينا وضعيت موجود توصيف مي شود از بعد ماهيت توصيفي- همبستگي مي باشد. نمونه ي آماري، شامل 148 نفر از مديران بازاريابي شركت هاي كوچك و متوسط شهرستان ساوه بودند كه به روش تصادفي ساده و از طريق جدول مورگان انتخاب شدند. براي آزمايش فرضيه هاي پيشنهادي از آزمون هاي همبستگي و رگرسيون استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد ميزان استفاده رسانه هاي اجتماعي در شيوه هاي بازاريابي رابطه مند در شركت هاي كوچك و متوسط تاثير دارد و همچنين نوع استفاده رسانه هاي اجتماعي نيز در شيوه هاي بازاريابي رابطه مند در شركت هاي كوچك و متوسط تاثير دارد و در نهايت نيز مشخص شد ميزان اعتماد به كاربران رسانه هاي اجتماعي در شيوه هاي بازاريابي رابطه مند در شركت هاي كوچك و متوسط تاثير دارد.