كاربردهاي داده كاوي در توسعه CRM

طراحي و پياده سازي سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري به يكي از موضوعات مهم در حيطه تجارت و كسب وكار مبدل شده است. هدف پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري، شناخت و درك بهتر نيازهاي مشتريان براي ارائه خدمات بهتر و در نتيجه نگهداشت مشتريان سودآور است؛ زيرا جذب مشتري جديد پرهزينه تر از حفظ مشتري كنوني مي باشد. بنابراين مي توان از طريق ابزارهاي داده كاوي از جمله خوشه بندي، دسته بندي و غيره مدل رفتار، نيازها و علائق مشتريان را تعيين و رفتار آينده آن ها را پيش بيني كرد. به همين منظور در اين مقاله، به بررسي كاربردهاي داده كاوي در مديريت ارتباط با مشتري مي پردازيم. با مطالعه تحقيقات انجام شده مي توان نتيجه گرفت كه داده كاوي ابزار مناسبي براي كشف نيازها و شناسايي مشتريان هدف به شمار مي-رود.