تاثير ابعاد مسئوليت اجتماعي در رضايتمندي مشتريان و كيفيت خدمات در بازار اشباع شده

بررسي رابطه بين مسئوليت اجتماعي شركت ها و رضايتمندي مشتريان با نقش كيفيت خدمات از اهميت بالايي برخوردار است. هدف پژوهش حاضر، تاثير ابعاد مسئوليت اجتماعي در رضايتمندي مشتريان و كيفيت خدمات در بازار درحال اشباع شركت هاي موادغذايي مي باشد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي، از نظر روش، توصيفي – پيمايشي است. جامعه آماري، مصرف كنندگان محصولات موادغذايي اعم از محصولات لبني، گوشتي و انجمادي در استان مازندران مي باشد. حجم نمونه برابر با 199 نفر مي باشد. جهت گردآوري اطلاعات، از پرسشنامه استاندارد و روش هاي كتابخانه اي و ميداني استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي سنجش نرمال بودن داده ها و تحليل عاملي تأئيدي و مدل معادلات ساختاري، در نرم افزارهاي LISREL و SPSS استفاده شده است. نتايج حاكي از آن است كه ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت در بازاهاي در حال اشباع موادغذايي، هم به طور مستقيم و هم با ميانجي گري عامل كيفيت خدمات بر رضايتمندي مشتريان و كيفيت خدمات تاثيرگذار است.