ارائه مدل مبتني بر تجربه هوشمند خريد مشتري و رضايت مشتري، تبليغات شفاهي و ارزش ويژه برند

ارائه پژوهش‌‌هايي در حوزه تجربه هوشمند مشتريان و تاثيرات ارزشمندي كه هم براي براي مشتري و هم براي كسب‌وكار رقم مي خورد، از اهميت بالايي براي جوامع امروزي برخوردار است. از اينرو، صنعت مال‌ها كه امروزه خدمات مهمي را به مشتريان ارائه مي‌دهد نيازمند توجه خاص به مشتري است. هدف اين پژوهش ارائه مدل مبتني بر تجربه هوشمند خريد مشتري و رضايت مشتري، تبليغات شفاهي و ارزش ويژه برند است. در پژوهش حاضر تمامي مشتريان استفاده كننده از خدمات/ محصولات مراكز خريد شهر تهران به عنوان جامعه هدف در نظر گرفته شده و 298 نفر به‌صورت تصادفي به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اصلي گردآوري داده هاي پژوهش مورد نظر پرسشنامه مي باشد. تحليل داده‌‌ها با استفاده از نرم‌افزار ليزرل (مدل معادلات ساختاري و تحليل عاملي) صورت پذيرفت. نتايج به‌دست‌آمده نشان مي‌دهد كه تجربه هوشمند خريد مشتري تأثير مثبت بر تبليغات شفاهي، رضايت مشتري و ارزش ويژه برند دارد.