بررسي تاثير هوش هيجاني و خلاقيت مربيان بر جذب مشتري به باشگاه هاي ورزشي بانوان شهر يزد

هدف پژوهش: جلب رضايت مشتري، مهم ترين وظيفه سازمان ها و مؤسسات است. اماكن ورزشي به عنوان فضاهاي اجتماعي كه در ارتباط مستقيم با افرادند، به منظور عملكرد بهتر و درآمدزايي بيشتر، نيازمند جذب هرچه بيشتر مشتريان هستند. همچنين از مهم ترين توانايي هايي كه مي-تواند براي پرورش خلاقيت مورد توجه قرارگيرد هوش هيجاني است. هوش هيجاني به عنوان يك توانايي ذهني درنظر گرفته مي شود كه شامل قابليت هاي متنوعي همچون استدلال، برنامه ريزي و حل مسئله، تفكر انتزاعي و ... يادگيري مي باشد. بنابراين هدف از تحقيق حاضر بررسي تاثير هوش هيجاني و خلاقيت مربيان بر جذب مشتري به باشگاه هاي ورزشي بانوان شهر يزد بوده است. روش و روند پژوهش: تحقيق حاضر توصيفي از نوع توصيفي _ پيمايشي مي باشد كه بصورت ميداني اجرا شده است. جامعه آماري تحقيق شامل كليه مربيان باشگاه هاي ورزشي بانوان شهر يزد (200نفر) بوده كه بصورت در دسترس روش هدفمند و تمام شمار به عنوان نمونه نهايي تحقيق انتخاب شده اند. براي اندازه گيري هوش هيجاني از پرسشنامه هوش هيجاني سيبريا شيرينگ (1982) داراي 33 سوال و 5 مولفه شامل خودآگاهي، خودكنترلي، خودانگيزي، هوشياري اجتماعي و مهارت هاي اجتماعي استفاده شد. آلفاي كرونباخ 85/0 ضريب پايايي قابل قبول را نشان مي دهد و روايي آزمون مطلوب گزارش شده است. پرسشنامه سنجش خلاقيت، فرم كوتاه شده و استاندارد شده ي پرسشنامه سنجش خلاقيت تورنس (1979) مي باشد كه توسط عابدي (1372) ساخته و معرفي گرديد. خلاقيت تورنس داراي 60 سوال است و 4 مولفه را اندازه گيري مي كند كه شامل سيالي، بسط، ابتكار و انعطاف پذيري مي باشد. از آزمون تفكر خلاقيت تورنس به عنوان شاخص روايي همزمان براي آزمون خلاقيت عابدي استفاده شد. همچنين از پرسشنامه جذب مشتري مرادي (1394) با 25 جمله و بر اساس مقياس 5 درجه اي استفاده شد. پايايي دروني اين ابزار براي مقياس اطلاعاتي 92/0 گزارش شد. در اين پژوهش براي تحليل داده ها از آمار توصيفي و استنباطي استفاده شد. بدين منظور با استفاده از آمار توصيفي جداول توزيع فراواني و درصد فراواني، ميانگين، ميانه مشخص شد. در سطح آمار استنباطي نيز براي بررسي روابط بين متغيرها از رگرسيون چندگانه استفاده شد. يافته ها: نتايج تحقيق نشان داد كه هوش هيجاني و خلاقيت مربيان بر جذب مشتري تاثير معني داري دارد .(05/0 P) در يافته هاي توصيفي جداول توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب تأهل (5/48 درصد از نمونه ها مجرد و 5/51 درصد متأهل) ، سن (بيشتر اعضاي نمونه آماري (5/65 درصد) داراي سن 21 تا 30 سال و كمترين آن ها (5/5 درصد) داراي سنين 41 سال به بالا) و تحصيلات (بيشتر اعضاي نمونه آماري (34 درصد) داراي تحصيلات فوق ديپلم و كمترين آن ها (2 درصد) داراي تحصيلات ديپلم) را داريم. در يافته هاي توصيفي متغيرها ميانگين و انحراف استاندارد متغيرهاي پيوسته پژوهش كه شامل خودانگيزي، خودآگاهي، خودكنترلي، هوشياري اجتماعي، مهارت اجتماعي، هوش هيجاني، سيالي، بسط، ابتكار، انعطاف پذيري،خلاقيت و جذب مشتري است را ذكر مي كنيم. ضريب همبستگي بين هوش هيجاني و ابعاد آن شامل خودانگيزي، خودآگاهي، خودكنترلي، هوشياري و مهارت هاي اجتماعي با جذب مشتري 86/0 مي باشد كه اين متغير توانسته 73 درصد تغييرات متغير جذب مشتري را پيش بيني كند .(01/0 P) ضريب رگرسيون متغيرهاي پيش بين نشان مي دهد كه متغيرهاي خودآگاهي و هوش هيجاني متغير جذب مشتري را به صورت مثبت پيش بيني مي كنند. (01/0 P) ضريب رگرسيون استاندارد شده خودآگاهي و هوش هيجاني بر جذب مشتري به ترتيب 25/0 و 56/0 است. ضريب همبستگي بين خلاقيت و ابعاد آن شامل سيالي، بسط، ابتكار و انعطاف پذيري با جذب مشتري 89/0 مي باشد كه اين متغير توانسته 79درصد تغييرات متغير جذب مشتري را پيش بيني كند .(01/0 P) ضريب رگرسيون متغير هاي پيش بين نشان مي دهد كه متغير خلاقيت متغير جذب مشتري را به صورت مثبت پيش بيني مي كند. (01/0 P) ضريب رگرسيون استاندارد شده خلاقيت بر جذب مشتري 96/0 است. همچنين متغير سيالي به دليل همبستگي پايين با متغير جذب مشتري از معادله رگرسيون خارج شد. نتايج: براساس نتايج تحقيق هوش هيجاني مربيان ميزان ارتباط بالايي را با رضايت مندي مشتريان نشان مي دهد. ضمن اينكه بايد توجه داشت كه در جوامع مختلف ممكن است مشتريان ادراكات متفاوتي از هوش هيجاني مربيان داشته باشند. همچنين نتايج نشان داد كه خلاقيت مربيان به طور كلي بر جذب مشتري تاثير دارد. با توجه به نتايج اين تحقيق ضروري است كه مديران و مالكان باشگاه هاي ورزشي ضمن ارزيابي هوش هيجاني و خلاقيت مربيان به طور منظم، يا به كارگيري استراتژي بهبود هوش هيجاني مربيان در جهت جلب رضايت مشتريان خود اقدام كنند.