بررسي تاثير فرهنگ سازماني حاكم بر دانشگاه و ساختار صنعت بر وفاداري مشتري در شركت هاي دانش بنيان استان ايلام

Investigating the impact of university organizational culture and industry structure on customer loyalty in knowledge-based companies in Ilam province

با توجه به فضاي رقابت جهاني و تغيير و تحولاتي كه با شتاب در جهان امروز رخ مي‌دهد، سازمان‌ها براي حفظ مشتريان خود بايد دست به اقداماتي بزنند كه شرايط را براي اثربخش تر كردن عملكرد سازماني مهيا سازند. نگهداري و تقويت وفاداري مشتري در راستاي محصولات يا خدمات يك شركت، عموما نكته اصلي و مركزي فعاليت‌هاي بازاريابي شده است. اين پژوهش با هدف، بررسي تاثير فرهنگ سازماني حاكم بر دانشگاه و ساختار صنعت بر وفاداري مشتري در شركت‌هاي دانش بنيان استان ايلام انجام گرفته است. در اين تحقيق جامعه آماري شامل تمامي كاركنان شركت‌هاي دانش بنيان فعال استان ايلام مي‌باشد كه بر اساس اعلام سايت سازمان صنايع كوچك و شركت‌هاي صنعتي استان ايلام تعداد آنها در سال 1400 برابر با 2140 نفر مي‌باشند. حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 326 نفر بصورت نمونه‌گيري طبقه‌اي انتخاب شدند. اين پژوهش بر اساس هدف، كاربردي و از نقطه نظر چگونگي جمع آوري اطلاعات، از نوع تحقيقات توصيفي-همبستگي و از نظر گردآوري، پيمايشي مي‌باشد. جهت سنجش متغير فرهنگ سازماني از پرسشنامه استاندارد دنيسون(2000)، جهت سنجش متغير ساختار صنعت از پرسشنامه استاندارد دادگران و ابري (1390) و همچنين جهت سنجش متغير وفاداري مشتري از پرسشنامه استاندارد كاناكارانته و همكاران(2020)، استفاده گرديد كه روايي صوري و محتوايي آن توسط استاد راهنما و خبرگان مديريت تأييد شده است و براي تعيين پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد. ضريب كرونباخ آلفا براي پرسشنامه (91/0) محاسبه گرديد، كه اين ضريب از نظر آماري قابل قبول مي‌باشد و دلالت بر پايائي پرسشنامه دارد. براي آزمون فرضيه‌ها در اين پژوهش، از نرم‌افزار اس پي اس اس نسخه 22 و نرم افزار ليزرل نسخه 8/8 استفاده شده است. روش‌هاي آماري مورد استفاده در اين پژوهش را آزمون هاي كلموگروف-اسميرنف به منظور بررسي نرمال بودن داده‌ها و آزمون معادلات ساختاري به منظور بررسي فرضيه‌ها استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه فرهنگ سازماني حاكم بر دانشگاه و ساختار صنعت بر وفاداري مشتري در شركت‌هاي دانش بنيان استان ايلام تاثير معني داري دارد.

Considering the atmosphere of global competition and the changes and transformations that occur rapidly in today s world, in order to maintain their customers, organizations must take measures to create the conditions for making organizational performance more effective. Maintaining and strengthening customer loyalty in line with a company s products or services is generally the main and central point of marketing activities. This research has been conducted with the aim of investigating the impact of the university s organizational culture and industry structure on customer loyalty in knowledge-based companies in Ilam province. In this research, the statistical population includes all the employees of active knowledge-based companies in Ilam Province, according to the website of the Small Industries and Industrial Companies Organization of Ilam Province, their number is equal to 2140 people in the year 1400. According to Cochran s formula, 326 people were selected as stratified sampling. Based on the purpose, this research is applied and from the point of view of how to collect data, it is descriptive-correlation research and in terms of data collection, it is descriptive-survey. In order to measure the organizational culture variable, Dennison s standard questionnaire was used, in order to measure the industry structure variable, Daddgaran and Abri s standard questionnaire was used, and to measure the customer loyalty variable, Kanakarante et al. s standard questionnaire was used. Cronbach s alpha coefficient was used for reliability. For data analysis in this research, SPSS software version 22 and Lisrel software version 8.8 were used. The statistical methods used in this research are the Kolmogorov-Smirnov tests to check the normality of the data and the structural equation modeling test to check the hypotheses. The results show that the organizational culture governing the university and the structure of the industry have a significant effect on customer loyalty in knowledge-based companies in Ilam province. This research brings practical suggestions to increase customer loyalty in knowledge-based companies.