بررسي اثر تعديلگري فرسودگي شغلي بر رابطه بين تسهيم دانش و نوآوري كاركنان در خدمات و فرآيندها در شهرداري منطقه 9 مشهد

Investigating the effect of job burnout training on the relationship between knowledge sharing and innovation of services and processes In Mashhad Region 9 Municipality

مهمترين ركن در توسعه شهرها توسعه يافتگي سازمان محلي اداره كننده آن‌ها از قبيل شهرداري‌هاست. شروع ايجاد جريان نوآوري در شهر ها از وجود نوآوري در سازمان شهرداري نشات مي‌گيرد. هدف پژوهش حاضر بررسي عوامل تاثير گذار بر نوآوري در خدمات و فرآيندها از قبيل تسهيم دانش و فرسودگي شغلي كاركنان در شهرداري منطقه 9 مشهد است. به اين منظور داده ها با استفاده از پرسشنامه از ميان 110 نفر از كارمندان گردآوري شدند و با استفاده از فنون توصيفي، استنباطي و مدل يابي معادلات ساختاري تحليل شدند. روايي پرسشنامه با استفاده از ادبيات پژوهش، روايي سازه، روايي همگرا و روايي واگرا و پايايي پرسشنامه با استفاده از ضريب پايايي مركب مورد تاييد قرار گرفت. نتايج پژوهش نشان داد ميانگين متغير متغير هاي تسهيم دانش و نوآوري در خدمات و نوآوري در فرآيندها در شهرداري منطقه 9 مشهد از حد متوسط بيشتر است و ميانگين فرسودگي شغلي در حد متوسط است. همچنين نتايج نشان داد تسهيم دانش بر نوآوري در خدمات و نوآوري در فرآيندها تاثير مثبتي دارد، فرسودگي شغلي بر نوآوري در خدمات و فرآيندها تاثيري منفي دارد و فرسودگي شغلي رابطه ميان تسهيم دانش و نوآوري در خدمات و فرآيند ها را به طريقي منفي تعديلگري مي كند. به اين ترتيب وجود جريان اطلاعات در سازمان شهرداري و تسهيم دانش در ميان كاركنان نقش بسزايي در ايجاد نوآوري در خدمات و فرآيندهاي سازمان شهرداري دارد. اما اين وضعيت كه شيوع فرسودگي شغلي در اين سازمان در حد متوسط است و كاركنان دچار سطوحي از فرشودگي شغلي هستند، بر جريان تاثير تسهيم دانش بر نوآوري تاثير منفي دارد.

The most important pillar in the development of cities is the finding of their local governing organization from the tribes of municipalities. The beginning of the innovation flow in cities originates from the existence of innovation in the municipal organization. The current research aims to investigate the factors that create innovation in services and processes, such as knowledge sharing and employee burnout in the 9th district of Mashhad. For this purpose, the data were collected using a questionnaire from among 110 employees and were analyzed using descriptive techniques, observation, and structural equation modeling. The validity of the questionnaire was confirmed by using the research literature, construct validity, convergent validity, and divergent validity, and the reliability of the questionnaire was confirmed using the composite reliability coefficient. The research results showed that it shows different services. Also, the results showed that knowledge sharing has a positive effect on innovation in services and innovation in processes, job burnout has a negative effect on innovation in services and processes, and job burnout negatively moderates the relationship between knowledge sharing and innovation in services and processes. In this way, the flow of information in the municipal organization and the sharing of knowledge between them has a great role in creating innovation in the services and actions of the municipal organization. However, this situation where job burnout is moderate in this organization and injuries from job burnout have a negative effect on the effect of knowledge sharing on innovation.