بكارگيري متدلوژي سيستم هاي نرم جهت اجرايي شدن استراتژي ها در سازمان: مورد مطالعاتي بهبود نظام انگيزشي كاركنان مركز آمار

Applying Soft System Methodology (SSM) to implement Strategy in the organization: A case study of improving the motivation system of Iran Statistic Center

با توجه به افزايش پيچيدگي سازمان‌هاي امروز، لاجرم مدل هاي تحليل و تصميم‌گيري به‏عنوان ابزارهاي تفكر و تحليل نيز بايستي جهت مواجهه با اين پيچيدگي تغييري در جهت بهبود پيدا كنند. با ظهور تفكر سيستمي و متدلوژي هاي آن تا حد مطلوبي مي توان بر اين پيچيدگي ها چيره گشت. استراتژي ها هنگامي در سازمان اجرايي مي شوند كه عملياتي شوند از آنجايي كه راه رسيدن به اهداف استراتژيك سازماني در عمل به دليل ديدگاه هاي چندگانه ذي نفعان آن معمولاً دور از دسترس مي باشد، از اين رو محقق متدلوژي سيستمهاي نرم (SSM) را بعنوان يكي از متدلوژي هاي پركاربرد تفكر سيستمي براي حل اين چالش انتخاب كرده تا بتوان اجماعي نسبي ميان منافع ذي‌نفعان حاصل كرد. نظر به اينكه مداخله در سازمان الزام اوليه جهت حل مسائل سازماني با اين متدلوژي مي باشد، مركز آمار ايران، به عنوان مورد مطالعاتي انتخاب گرديد. در ابتداي مداخله جهت بهبود فرآيندهاي اجراي استراتژي ها، با كمك SSM در دپارتمان برنامه ريزي آن مركز گام هاي اصلي چگونگي اجرايي شدن استراتژي هاي سازمان استخراج شد و در ادامه از گام هاي آن براي تدوين برنامه عملياتي استراتژي تقويت نظام انگيزش كاركنان كمك گرفته-شد. برنامه عملياتي تدوين شده بدليل مشاركت ذي نفعان، و در نظر گرفتن ديدگاه هاي افراد مختلف منجر به تدوين استراتژي هاي وظيفه اي با قابليت اجرايي بالا شد و توانستيم تا حد مطلوبي شكاف بين لايه استراتژيك و عملياتي را كم كنيم و با تدوين شاخص هاي ارزيابي بر اجراي استراتژي در سازمان مربوطه، نظارت كنيم. انجام اين پژوهش در مركز آمار علاوه بر تدوين برنامه استراتژيك عملياتي دستاوردهاي ديگري نيز داشت كه مهم ترين آن يادگيري سازماني است كه در حين بكارگيري SSM از طريق آموزش-ها و تسهيلگري هاي محقق حاصل شد و كاركنان دپارتمان براي تدوين برنامه عملياتي براي ساير استراتژي هاي مركز در آينده، توانمند شدند.

Due to the increasing complexity of today s organizations, analysis and decision-making models as tools of thinking and analysis must also change in to face this complexity. With the emergence of systems thinking and its methodologies, these complications can be overcome to an optimal extent. Strategies are implemented in the organization when they are operational, since the way to achieve the strategic goals of the organization in practice is usually far from reach due to the multiple perspectives of its stakeholders. Therefore, the researcher has chosen soft systems methodology (SSM) as one of the widely used systems thinking methodologies to solve this challenge in order to achieve a relative consensus among the interests of the stakeholders. Considering that intervention in the organization is the primary requirement to solve organizational problems with SSM, Iran Statistics Center, was chosen as a case study. At the beginning of the intervention to improve the processes of implementing the strategies with SSM in the planning department, the main steps of how to implement the strategies were extracted and then from the steps to developing an operational plan to strengthen the motivation of employees. The operational plan developed due to the participation of the stakeholders, and taking into account the views of different people, led to the formulation of task strategies with high executive capability, and we were able to reduce the gap between the strategic and operational layers in the organization, also we developed Evaluation indicators to monitoring implementation of the strategy. Conducting this research in the statistics center, in addition to developing a strategic operational plan, also had other achievements, the most important of which is the organizational learning during the using of SSM and trainings and facilitations of the researcher and the department staff became empowered to developing an operational plan for other strategies.