ابعاد برند سازي كاركنان و رفتار شهروندي برند: بررسي نقش واسطه ها در زمينه مهمان نوازي

Dimensions of employee branding and brand citizenship behavior: Examining the role of mediators in the field of hospitality

با تكيه بر ديدگاه‌هاي هويت اجتماعي و تبادل اجتماعي، پژوهش حاضر با هدف بررسي نقش ابعاد برندسازي كاركنان در تحريك رفتار شهروندي برند كاركنان (BCB) به‌طور مستقيم و غيرمستقيم از طريق رضايت شغلي و تعهد عاطفي به برند انجام شد.روش و جامعه تحقيق:يك روش بررسي ميداني براي هدف قرار دادن كاركنان در ارتباط با مشتري هتل به تعداد 384 نفر استفاده شد. يافته‌ها نتايج نشان مي‌دهد كه اعتبار برند خارجي درك شده تأثير مستقيم قوي بر BCB از طريق تجزيه و تحليل ميانجي‌گري دارد. ، اين مطالعه مشاهده مي‌كند كه رضايت شغلي و تعهد عاطفي به برند تأثيرات واسطه‌اي قابل‌توجهي (به عنوان مثال فردي، موازي و متوالي) بين ابعاد برندسازي كاركنان و BCB دارند.