بررسي ابعاد مسئوليت اجتماعي اثرگذار بر رضايت مشتريان (مورد مطالعه:اپراتورهاي تلفن همراه)

Examining the dimensions of social responsibility affecting customer satisfaction (case of study: mobile phone operators)

مسئوليت اجتماعي شركت ها در سراسر جهان توجه رو به افزايشي را به خود معطوف كرده است. با بررسي مطالعات مربوط به عملكرد مالي و عملكرد اجتماعي شركتهاي بزرگ، مي توان ارتباط مثبت و معنادار ميان اين دو مفهوم را شناسايي كرد. اين پژوهش در پي پاسخ به اين پرسش بوده كه ابعاد ايفاي نقش مسئوليت اجتماعي، در بين اپراتورهاي تلفن همراه، تا چه ميزان مي تواند بر رضايت مشتريان تاثيرگذار باشد. اينكه سازمانها بتوانند با بهره گيري از توانمندي هاي خود به نحوي مسئوليت اجتماعي خود را ايفا كنند كه در نهايت به رضايت مشتري منجر شود، بسيار حائز اهميت مي باشد؛ بنابراين پژوهشگران در اين پژوهش به اين موضوع پرداختند كه ابعاد ايفاي نقش مسئوليت اجتماعي، اعم از توجه به مسئوليت اقتصادي، مسئوليت قانوني، مسئوليت اخ القي، مسئوليت بشر دوستانه، مسئوليت محيطي و مسئوليت فناوري چه تاثيري ميتواند در رضايت مشتري داشته باشد. اين پژوهش از حيث جهت گيري، پژوهشي كاربردي مي باشد. شيوه ي انجام اين پژوهش كمّي است و از لحاظ مكاني، پژوهشي كتابخانه اي، ميداني ميباشد. اين پژوهش از نظر راهبرد از شاخه پژوهش هاي همبستگي مي باشد و به دليل اينكه به بررسي داده هاي مرتبط با بُرهه اي از زمان مي پردازد، از نوع پژوهش هاي مقطعي است. شيوه ي گردآوري داده ها از طريق پرسشنامه مي باشد. جامعه آماري پژوهش كليه استفاده كنندگان تلفن همراه در استان بوشهر بوده است. نتايج به دست آمده نشان داد كه بعد اقتصادي، بعد بشر دوستانه و بعد فناوري مسئوليت اجتماعي بر رضايت مشتريان تاثير مثبت و معنادار دارد.

A Corporate social responsibility has attracted increasing attention worldwide. By examining studies related to the financial performance and social performance of large companies, it is possible to identify a positive and meaningful relationship between these two concepts. This research sought to answer the question that the dimensions of playing the role of social responsibility, among mobile phone operators, to what extent can affect customer satisfaction. It is very important for organizations to be able to fulfill their social responsibility by using their abilities in a way that ultimately leads to customer satisfaction; Therefore, in this research, the researchers addressed the issue of how the dimensions of playing the role of social responsibility, including paying attention to economic responsibility, legal responsibility, moral responsibility, humanitarian responsibility, environmental responsibility, and technological responsibility, can have an effect on customer satisfaction. This research is an applied research in terms of orientation. The method of conducting this research is quantitative and it is a library and field research in terms of location. In terms of strategy, this research is a branch of correlational research, and because it examines data related to a period of time, it is a type of cross-sectional research. The method of data collection is through a questionnaire. The statistical population of the research was all mobile phone users in Bushehr province. The obtained results showed that the economic dimension, the humanitarian dimension and the technological dimension of social responsibility have a positive and meaningful effect on customer satisfaction