طراحي مدل كيفيت خدمات بر رضايت مندي مشتريان رشته واليبال باشگاه‌هاي ورزشي شهر صلاح‌الدين

Designing a service quality model on customer satisfaction in volleyball sports clubs in Salahuddin city

پژوهش حاضر با هدف طراحي مدل كيفيت خدمات بر رضايت مندي مشتريان رشته واليبال باشگاه‌هاي ورزشي شهر صلاح‌الدين تدوين شده است. روش پژوهش كمي توصيفي از نوع پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري شامل ورزشكاران رشته واليبال بودند كه حداقل 6 ماه سابقه فعاليت ورزشي در اين رشته را داشتند، كه بر اساس آمار اخذ شده از هيات واليبال شهر صلاح الدين تعداد آنها برابر با 1100 مي‌باشد. بر اساس جدول مورگان نمونه آماري 285 نفر انتخاب شدند. براي پيشبرد اهداف پژوهش از پرسشنامه استاندار كيفيت خدمات يي چين ليو [2008] و پرسشنامه رضايت مشتريان [محمودي، 1394] جهت جمع آوري داده ها استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها از آزمون ضريب همبستگي پيرسون و مدل معادلات ساختاري با كمك نرم‌‌افزارSPSS22 و Amos24 استفاده شده است. براساس نتايج مشاهده مي‌شود كه كيفيت خدمات بر رضايت مندي مشتريان اثر مستقيم اعمال مي‌كند و ميزان تاثير كيفيت خدمات بر رضايت مندي برابر 62/0 است. درنهايت به مديران باشگاه‌هاي ورزشي شهر صلاح الدين جهت ارتقاء كيفيت خدمات بيشتر پيشنهاد مي‌شود بر اساس بالاترين انتظارات مشتريان بايد دانش و مهارت كاركنان و مربيان واليبال خود را در جوابگويي به نياز مشتريان افزايش دهند.