بررسي تاثير كيفيت خدمات بانكداري تلفن همراه بر رضايت مشتريان (مطالعه موردي : مشتريان بانك رفاه شعب مشهد)

در عصر فناوري كسب وكارهاي جديد، به دست آوردن رضايت مشتريان از جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است . پژوهش حاضر با هدف تاثير گذاري كيفيت خدمات بانكداري تلفن همراه بررضايت مشتريان قرار گرفته است كه براي رسيدن به هدف پژوهش از طرح تحقيق توصيفي و پيمايشي استفاده شده است جامعه آماري از مشتريان موبايل بانك افراد پاسخگو 77نفر بودند كه ميزان تحصيلات و سابقه فعاليت و سن افراد مورد بررسي قرارگرفته است. ابزار گرد آوري داده ها پرسشنامه استاندارد شامل 25 سوال با دو متغير اصلي كيفيت خدمات موبايل بانك و رضايتمندي مشتريان بود. داده هاي جمع آوري شده با كمك نرم افزار SPSS پردازش شده و خروجي اين آمار نشان از رضايت نسبي ، عملكرد موبايل بانك رفاه است .در سياست هاي راهبردي بانك رفاه به خواسته هاي و نيازهاي مشتريان توجه مي شود و به روز رساني همراه بانك در اولويت خدمات بانكداري الكترونيك مي باشد.