تاثير صميميت سازماني بر ارتقاء قابليت اطمينان خدمات در بانك رفاه امور شعب منطقه يك تهران

هدف از انجام تحقیق حاضر، تعیین تاثیر صمیمیت سازمانی برارتقاء قابلیت اطمینان خدمات در بانك رفاه امور شعب منطقه یك تهران میباشد. روش تحقیق از نظر هدف كاربردی وبلحاظ ماهیت و روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان بانك رفاه امور شعب منطقه یك تهران تشكیل می دهند كه با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه مورگان برای جامعه نامحدود، تعداد 384 نفر به روش غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه دراختیار آنها قرار داده شد. برای گردآوری داده ها در این پژوهشاز ابزار پرسشنامه های صمیمیت سازمانی تن هاتن (2007) وپرسشنامه استاندارد ی پاراسومان (2005) استفاده شده است.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون كلموگروف -اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن توزیع داده ها و آزمون رگرسیون خطی جهت تحلیل فرضیه های تحقیق انجام شد.نتایج تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد كه صمیمیت سازمانی بر كیفیت خدمات و مولفه های آن (قابلیت اطمینان،ضمانت و تضمین، پاسخگویی، همدلی و بعد ملموس) در بانكرفاه امور شعب منطقه یك تهران تاثیر دارد.