شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر بهبود مزيت رقابتي در پذيرش بانكداري الكترونيك (مطالعه ي موردي بانك آينده شهرستان هاي اهواز و آبادان)

عبور از عصر ارتباطات نیاز به ورود تكنولوژی به حیطه ی پولی وبانكی را برای جامعه ی بشریت به گونه ای ضروری نمایان ساخته كه در دهه ی گذشته تجارت الكترونیك و بانكداری الكترونیك به بخش جدایی ناپذیر معاملات بین فردی تبدیل شده است لذاتلاش به منظور ایجاد زیر ساخت های موفقیت ورود چنین سیستمی به حوزه ی خدمات بانكداری ضروری انگاشته می شود.مقاله حاضر با هدف اولویت بندی و وزن دهی به عوامل موثر برپذیرش خدمات بانكداری الكترونیك در نمونه ی مورد بررسی(بانك آینده شهرستان اهواز و آبادان) انجام شده است.21 فاكتور تاثیر گذاربر بهبود ارایه ی خدمات بانكداری الكترونیك و به دنبال آن پذیرش بهتر این خدمات از جانب مصرف كنندگان بر اساس دو روش بررسی پیشینه ی تحقیق و روش مصاحبه ی حضوری مشخص شده اند.در این تحقیق از روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) برای اولویت بندی و وزن دهی و روش آزمون فرض فازی برای بومی گزینی هریك از شاخص های به دست آورده شده از طریق مطالعه ی پیشینه و مصاحبه ی حضوری در نمونه ی مورد بررسی استفادهشده است. در درخت تصمیم گیری عوامل موثر و تاثیر گذار بربهبود ارایه ی خدمات بانكداری الكترونیك نمایش داده و هر یك از این عوامل وزن دهی و اولویت بندی شدند كه نه تنها بانك آینده به عنوان نمونه بلكه سایر بانك های كشور نیز می توانند بااستفاده از یافته های این پژوهش راهبرد خود را جهت بهبود، بكارگیرند تا حضور موثری در بازار رقابتی داشته باشند.