ارزيابي كيفيت خدمات ديجيتال گردشگري بر مبناي تحليل فضايي عناصر اقامتي؛ مورد پژوهي: شهر زنجان

شناخت و ارزيابي كيفيت خدمات ديجيتال گردشگري در راستاي توسعۀ شهري و ارتقاء حضور گردشگران اهميت بسزايي دارد. در پژوهش حاضر ضمن تحليل فضايي و بررسي وضعيت پراكنش فضايي عناصر اقامتي گردشگري شهر زنجان از منظر امكانات سامانه رزرو و ساير خدمات ديجيتالي، به سنجش كيفيت خدمات گردشگري ديجيتال شهر زنجان از منظر شاخص‌‌هاي كيفيت خدمات گردشگري ديجيتال پرداخته شده است. پژوهش از نظر هدف؛ كاربردي، از نظر ماهيت توصيفي- تحليلي و از نظر پارادايمي در زمرۀ پژوهش‌هاي كمي مي‌‌باشد. روش جمع‌‌آوري اطلاعات ميداني و كتابخانه‌‌اي (پرسشنامه) مي‌‌باشد. جامعۀ آماري پژوهش حاضر؛ گردشگران مناطق چهارگانۀ شهر زنجان است كه از خدمات ديجيتال گردشگري (رزرو آنلاين اقامتگاه‌ها و ساير خدمات ديجيتالي) در سال1400 استفاده كرده‌اند و به‌‌صورت نمونه‌گيري هدفمند غيراحتمالي 384 نفر مورد پرسشگري واقع شده‌اند. پرسشنامه با پايايي 738/0 در ضريب آلفاي كرونباخ و روايي 721/0 به روش فرم موازي در نرم‌‌افزار SPSS تأييد و در راستاي تجزيه‌‌وتحليل داده‌‌ها، براي تحليل فضايي و بررسي پراكنش فضايي عناصر اقامتي گردشگري؛ از نرم‌‌افزار (GIS ARC)، جهت بررسي تفاوت معناداري مطلوبيت معيارهاي كيفيت خدمات ديجيتال گردشگري از آزمونT تك نمونه‌‌‌اي در نرم‌‌افزارSPSS ، همچنين، از نرم‌‌افزار Smart-Pls جهت مدل‌‌يابي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج گام اول پژوهش نشان مي‌دهد؛ در بحث پراكنش فضايي عناصر اقامتي گردشگري؛ الگوي پراكنش فضايي تصادفي برقرار و اكثر هتل‌‌هاي متصل به سامانه رزرو آنلاين؛ بيشتر اقامتگاه‌‌هايي نوظهور هستند كه در شرق شهر در دهۀ اخير احداث شده‌‌اند. در گام دوم پژوهش؛ با بررسي ميزان مطلوبيت و معناداري مؤلفه‌هاي خدمات ديجيتال گردشگري آشكار گرديد كه بين خدمات مورد انتظار مشتريان كيفيت خدمات ديجيتال گردشگري و خدمات ارائه شده؛ شكاف منفي وجود دارد و ميزان اين شكاف در بُعد قابليت اطمينان ديجيتال از ساير ابعاد بيشتر است. همچنين براساس نتايج تحليل ميزان اهميت نسبي و تأثير متغيرهاي مستقل مكنون بر كيفيت خدمات ديجيتال گردشگري از ديد پاسخگويان، بُعد مؤلفه‌هاي ناملموس داراي بيشترين وزن با اهميت 358/0 است. در نهايت، شاخص‌ها نشان دهندة كيفيت مناسب مدل اندازه‌گيري انعكاسي؛ كلية ضرايب مسيرها معنادار؛ واريانس تبيين شده قابل قبول و مقادير قابل قبول بارهاي عاملي نيز نشان دهندة برازش مناسب مدل است.

In the current research, along with the spatial analysis of accommodation elements, the quality of digital tourism services in Zanjan city has been evaluated. research in terms of purpose; Applied, in terms of descriptive-analytical nature and in terms of paradigm, it is among quantitative researches. The method of collecting field and library information is (questionnaire). The statistical community of the present study; Tourists from the four regions of Zanjan city have used digital tourism services in 2021 and 384 people have been questioned in the form of targeted non-probability sampling. The questionnaire with reliability of 0.738 in Cronbach s alpha coefficient and validity of 0.721 was confirmed by parallel form method in SPSS software and in line with data analysis, descriptive and inferential statistics using software (GIS ARC), SPSS and Smart-Pls software is used to model structural equations. The results of the research show that between the services expected by customers, the quality of digital tourism services and the services provided; There is a negative gap. Also, based on the results of the analysis of the relative importance of the dimension of intangible components, it has the highest weight with an importance of 0.358. Acceptable explained variance and acceptable values of factor loadings also show the appropriate fit of the model.