كمي سازي گرايش احساسي نظرات متني فارسي مشتريان بر روي ويژگي هاي كالا در وب

.امروزه اینترنت به مشتریان امكان می دهد تا نظرات و عقاید خود را در مورد سازمان ها و محصولات بیان نموده و سایر افراد را در مورد تجربه ی خود مطلع كنند، بدین ترتیب تأثیر نظرات مشتریان بر موفقیت یك كسب و كار غیرقابل چشم پوشی است. هدف این پژوهش، معرفی یك روش مبتنی بر واژه نامه برای استخراج و كمی سازی گرایش احساسی مشتریان در مورد ویزگی های یك كالا با بررسی و تحلیل نظرات آنها به زبان فارسی می باشد. پژوهش حاضر از جنبه هدف، كاربردی و از منظر روش تحقیق از نوع پیمایشی مقطعی می باشد. در این تحقیق، نظرات مشتریان پیرامون 11 ویزگی 3 مدل گوشی تلفن همراه در فروشگاه آنلاین دیجی كالا در تابستان سال 1393 جمع آوری گردید و در هشت گام شامل: انتخاب كالای مورد نظر و جمع آوری نظرات، پیش پردازش داده های متنی، استخراج ویژگی های كالا، ایجاد واژه نامه ها، استخراج الگوهای نظرات، تعیین قطبیت یا گرایش احساسی بخش های نظرات، پس پردازش و در انتها جمع بندی و كمی سازی گرایش احساسی نظرات مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج اعتبارسنجی نشان می دهد روش معرفی شده از دقت بالایی در كمی سازی گرایشهای احساسی مشتریان برخوردار می باشد.