تحليل شكاف دانشي پياده سازي سيستم نوآوري دانش مشتري در حوزه بيمه الكترونيك(مورد مطالعه : بيمه ايران)

در حوزه بیمه الكترونیك، آخرین مرحله چرخه مدیریت دانش مشتری ، نوآوری دانش مشتری است و نتیجه عملكرد این چرخه در این مرحله مشخص میشود .طراحی سیستم نوآوری دانش مشتری به عهده مدیران و اجرای آن به عهده كاركنان سازمان است. به دلیل اختلاف در موقعیت و جایگاه مدیران و كاركنان ممكن است در طراحی و اجرای سیستم نوآوری دانش مشتری، شكاف به وجود آید. هدف این مقاله بررسی وجود یا عدم وجود شكاف بین طراحی و اجرای سیستم نوآوری دانش مشتری است. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه و مصاحبه انجام شده و نتایج با استفاده از نرم افزار spss تحلیل شده اند . نتایج تحلیلها نشان می دهند كه درپیاده سازی سیستم نوآوری دانش مشتری بین دیدگاه مدیران و كاركنان شكاف وجود ندارد. امااز نظر هر دو گروه ، سطح عملكرد این سیستم در سطح پایینی است . به همین جهت در انتهای این مقاله، پیشنهاداتی جهت بهبود عملكرد این سیستم ارائه میشود.