تجربيات بانك‌هاي جهان در تحقق حقوق شهروندي(با تاكيد بر حقوق بانكي ايران و بانكداري الكترونيكي)

Experiences of world banks in fulfilling citizenship rights (with emphasis on Iranian banking rights and electronic banking)

با گسترش تجارت بين المللي، نظام بانكداري جدي‌تر و مهم تر شده است و بانك‌ها نقش اساسي در معاملات بين المللي ايفا مي‌كنند. بانك‌ها براي حفظ بقاي خود و جلب مشتريان بايد تمهيداتي براي ارائه خدمات به روز و امنيت بالا در فضاي سايبري و فيزيكي انجام دهند. يك نظام بانكداري موفق نيازمند جذب و نگهداشت مشتريان است. عدم رضايت مشتري از خدمات بانك و عدم جذب مشتريان جديد از عوامل ترك بانك محسوب مي‌شود. بنابراين، مهمترين هدف يك نظام بانكداري موفق، تبديل مشتريان جديد به مشتريان دائمي است. در اين مقاله به روش‌هاي جذب و نگهداشت مشتريان پرداخته شده و مزاياي بانكداري الكترونيكي و نحوه بكارگيري موفق آن در بانك‌ها پرداخته مي‌شود. همچنين، بكارگيري بانكداري الكترونيكي در ايران نيز مورد بحث و بررسي قرار مي‌گيرد.