آسيب‌شناسي عوامل دروني و بيروني نظام برون‌سپاري خدمات شهري

پژوهش حاضر به دنبال بررسي آسيب‌شناسي عوامل دروني و بيروني نظام برون‌سپاري خدمات شهري مي‌باشد. برون‌سپاري بسته به نحوه به‌كارگيري و مديريت آن، مزايا و معايب فراواني دارد. برخي از اين مزايا عبارت‌اند از تمركز بر فعاليت‌هاي اصلي كه از ارزش‌افزوده بالاتري برخوردارند، به‌كارگيري مطلوب دارايي‌ها و درنهايت بهبود مشتريان و ... از سوي ديگر اين امر با خطراتي نيز مواجه است كه احتمال كاهش رضايت مشتريان يكي از آن‌هاست. درصورتي‌كه پيمانكاران از تجربه كافي برخوردار نباشد يا رفتار مطلوبي با مشتريان نداشته باشند، اين موضوع مي‌تواند باعث كاهش خريدهاي آينده مشتريان از توليدكننده گردد. سازمان‌ها به دلايل مختلفي نسبت به برون‌سپاري فعاليت‌هاي خود اقدام مي‌نمايند كه اين دلايل عموماً خوش‌بينانه است كه در اين صورت زواياي منفي برون‌سپاري در نظر گرفته نشده يا با ديده اغماض به آن نگريسته مي‌شود؛ كه اين باعث مي‌گردد. پس از مدتي از اجراي برون‌سپاري موافقين آن را تبديل به مخالفين آن مي‌نمايد. بنابراين، مي‌توان گفت در تدوين راهبردها، مطلوب آن است كه نظام برون‌سپاري خدمات شهري با بهره‌گيري از قوت‌هاي دروني و افزايش فرصت‌ها، از عوامل دروني و بيروني محيط، استفاده لازم را ببرد. همچنين لازم است نظام برون‌سپاري خدمات شهري در صورت امكان راهبردهايي براي كاهش اثرات منفي تهديدها تهيه و تدوين كند.