بررسي ميزان تاثيرپذيري مسئوليت اجتماعي بر وفاداري مشتريان بانك رفاه (مطالعه موردي:بانك رفاه)

در محیط رقابتی بازار كنونی خدمات به نظر می رسدمسئولیت اجماعی سازمانی (سی اس آر) اهمیت استراژیكی ویژه اي براي بسیاري از شركت ها دارد،پیش از چند دهه است كه اهمیت و توجه به موضوع سی اس آر روند رو به رشدي داشته به طوري كه این مفهوم موضوعی براي بحث هاي چالش بر انگیز تفسیر نظریه پردازي و تحقیقات شده است . در واقع این ایده كه شركت هاي تجاري خارج از كسب سود براي سهامداران خود مسئولیت هاي جدیدي را در مقابل اجتماع دارندتوسعه و نمو یافته است،با تعریفی از مسئولیت اجماعی سازمانی در كنفرانس توسعه و تجارت سازمان ملل (آنكثار) ارائه ع رائه سازما ی ی ی شده مسئولیت اجماعی سازمانی در پی آن است تا میزان ارتباط سازمان ها با اهداف و نیازهاي جامعه و همچنین تاثیرگذاري خود بر آن اهداف و نیاز ها را مشخص كند . تمامی گروه هاي اجماعی تمایل دارند كه كاركرد و نقش معینی را بر عهده بگیرند تا بتواند به مرور سازمان باعث تحول جامعه شوند . توقعات مرتبط با تجارت و به ویژه سازمان هاي فراملی معمولا تغییرات سریعی به خود می بنند. این تغییرات سریع به واسطه نقش گسترده اي است كه این سازمان ها در فرایند این پژوهش كه یك مطالعه توصیفی كاربردي پیمایشی و از نوع همبستگی است,به منظور بررسی ابعاد ی جهانی شدن دارند. مسئولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداري مشتریان وتوجه به آن یه عنوان یك ابزار یا بازاریابی,بر روي 390 نفر از مشتریان شعب شهر تهران بانك رفاه كه به روش نمونه گیري تصادفی سیستماتیك به عنوان نمونه آماري انتخاب شده بودند,صورت پذیرفته است داده هاي جمع آوري شده از طریق تكنیك مدل یابی معادلات ساختاري وبه كمك نرم افزار لیزرل مورد بررسی وآزمون قرار گرفتند.