ارتباط ادراك از كيفيت خدمات با رضايتمند ي و تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي

بحث كیفیت خدمات، رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی همواره موضوعی باعث انگیز بوده است. از این رو هدف این پژوهش بررسی رابطه ی كیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی بود. روش شناسی پژوهش: روشی تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است كه به شكل میدانی انجام شده است. نمونه ی آماری این پژوهش ۲۶۵ نفر از گردشگرانی بودند كه در دیدار دو تیم فوتبال استقلال و پرسپولیس در ورزشگاه آزادی تهران حضور داشتند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق برگرفته از پرسشنامه ای است كه شانك در رساله ی دكتری خویش در دانشگاه اوهایو مورد استفاده قرار داده است. روایی عبوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصین مدیریت ورزشی و روایی سازه با بهره گیری از تحلیل عاملی اكتشافی مورد تایید قرار گرفت. یایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روشی آلفای كرونباخ مورد بررسی قرار گرفت (0.89=Cronbachʹs Alpha) برای تجزیه و تحلیل داده ها از بسته ی نرم افزاری 19 SPSS به منظور انجام آمار توصیفی و تحلیل عاملی اكتشافی و نرم افزار لیزرل جهت انجام تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادله ساختاری (SEM) استفاده شد. یافته ها: نتایح نشان داد رضایتمندی در رابطه ی بین كیفیت خدمات و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی نقش میانجی ندارد. علاوه بر این، اگرچه رضایتمندی (با ضریب اثر ۰٫۳۵) تاثیر معناداری روی تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی دارد۱ : اثر كیفیت خدمات (با ضریب اثر ۰٫۵۶) بیشتر است. تاثیر كیفیت خدمات (با ضریب اثر ۱۸۲۵) بر رضایتمندی نیز متن معنادار است. نتیجه گیری: با توجه به نتایج می توان گفت با افزایش كیفیت خدمات گردشگری ورزشی و عوامل مربوط به آن می توان سطح رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی را افزایش داد.