ارزيابي و رتبه بندي بانك هاي ارائه دهنده خدمات الكترونيك با استفاده از ابزارهاي تلفيقي E- QUAL و AHP فازي

با هدف از این تحقیق ارزیابی و رتبه بندی بانك های منتخب ارائه دهنده خدمات الكترونیك با استفاده از ابزار های تلفیقی E-QUAL و AHP فازی می باشد. بدین منظور در این پژوهش ابتدا روایی مدل E-QUAL مورد بررسی قرار می گیرد. در نهایت مدلی برای رتبه بندی بانك های منتخب با توجه به كیفیت ارائه خدمات ارائه شده است. در واقع در مدل مورد نظر از معیارهای مناسب برای سنجش كیفیت خدمات، استفاده شده است.در واقع با استفاده از مدل E-QUAL معیارهای مناسب سنجش كیفیت خدمات شناسایی شده و سپس با بكارگیری فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی بانك های مورد مطالعه رتبه بندی شده اند.یافته ها نشان می دهد كیفیت اطلاعات دارای بیشترین اولویت و ابعاد قابلیت استفاده و تعامل خدمات در ترتیب بعدی قرار گرفتند و همچنین براساس كیفیت خدمات الكترونیكی نتایج رتبه بندی بانك ها نشان داد بانك ملت در رتبه اول و بقیه بترتیب شامل پارسیان، سامان و تجارت می باشد.