دسته بندي مشتريان براي بكارگيري بازاريابي مستقيم از طريق داده كاوي ( مطالعه موردي : بانك كشاورزي )

بازاریابی مستقیم یكی از استراتژی های بازاریابی رو به گسترش در صنعت بانكداری ایران است و دسته بندی مشتریان و شناخت مشتریان هدف در بازاریابی مستقیم از اهمیت فراوانی برخوردار است. در واقع این مشتریان هدف هستند كه برای ارائه محصولات و خدمات جدید در بازاریابی مستقیم انتخاب می شوند. بنابراین بهبود فرآیند شناسایی مشتریان هدف در شرایط رقابتی حاكم بر صنعت بانكداری دارای اهمیت زیادی است. در این تحقیق مدل تركیبی جدیدی برای دسته بندی مشتریان و شناسایی مشتریان هدف ارائه می گردد كه بر روی یك مجموعه داده بانك آزمایش و نتایج ارائه خواهد گردید. ابتدا با استفاده از مطالعات كتابخانه ای، مصاحبه با خبرگان و رجوع به پایگاه داده اینترنتی بانك شاخصه های دسته بندی مشتریان بانك استخراج و با استفاده از الگوریتم ژنیتك انتخاب گردید و سپس با استفاده از تكنیك داده كاوی درخت تصمیم اقدام به دسته بندی مشتریان گردید. نتایج نشان می دهد، مدل ارائه شده، فرآیند شناسایی هدف را در بازاریابی مستقیم در قیاس با مدلهای قبلی بهبود بخشیده است.